【课程收益】

※ 掌握职场交往的显规则与潜规则，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的智慧与艺术

※ 把礼仪知识转化为工作效能与生产力

※ 让个人的社交价值看得见、做得到，说得出——丰富谈判中有品位、有深度的谈资

【课程特色】

穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了解高端人群处事风格与思维模式，从而提升和谐而智慧的人际交往能力

【时间长度】1天（6小时）

【形    式】 案例剖析、正误解析、情景体验、角色扮演、观点思辨

【参    与】 中高层管理者

【内容大纲】 **单元：形象管理与文化谈资

            第二单元：礼仪应用与高情商交往

            第三单元：宴道与谈资

            第四单元：疯狂吐槽&智慧解析

**单元：管理者形象管理与文化谈资

**篇：服饰密码与谈资

聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

学会识别对方的服饰密码。

1.形象的自我管理

■ 透过形象看：你的到来有多少诚意

■ 身份评估：出色而不出位

■ 透过着装看：你的文化属性

■ 透过形象看：你的专业品级

■ 透过着装看：你的审美品位

■ 透过着装看：你的气质与风格

■ 场合着装的规则与禁忌

■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

■ 优雅与时尚的距离

■ 隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意

■ 走出商务着装的误区

2. 服饰密码与文化谈资

■ 透过服饰细节识别对方的行事风格

■ 透过服饰细节识别对方的心理

■ **服饰细节识别对方的审美

■ 着装礼仪中的应用心理

■ 正装细节上的文化含义

■ 领带的情绪与性格

■ 中国服饰中的伦理与禁忌

■ 细节识别对方的风格

■ 男人的饰品的误区与正解

3. 形象点评

第二篇：肢体密码与君子之风

       举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

■ 君子之风——四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

          九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静

                  头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元：礼仪应用与高情商交往

**篇：邀约与应邀

■ 邀约目的与涵义

■ 如何邀约尽显诚意

■ 守时的场合含义——商务会晤几点到

                商务会议几点到

                商务宴请几点到

■ 职场上的规则意识与操守

第二篇：介绍的艺术

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 引荐的礼仪

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

第三篇：通讯工具的高情商管理

1. 电话管理

■ 让声音具有画面感

■ 眼前人更重要

■ “等两秒”的修养

■ 细节上的温暖与修养

2. 微信管理

■ 你无形中推远了客户——头像的管理

■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理

■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术

■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理

第四篇：会晤与洽谈情境再现

■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 会议室位次识别

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

■ 真诚**重要——别让客套流于客套

■ 得体的境界

■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

■ 和谐的背后是实力的的较量

第五篇：情境沟通艺术

针对真实工作，设置冲突情境，以角色扮演的方式，要求学员给出完美的解决方案，综合检验学员解决问题的能力与智慧……

1. 闲谈的尺度

■ 有备而来

■ 语境识别

■ 识别对方底线与雷区

■ 识别对方的风格与好恶

■ 无痕迹展示自身的见解与社交价值

2. 高情商沟通

■ 改变不良的表达方式

■ 与聪明人交往**忌讳的是“小聪明”

■ 成全对方的好意

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 聪明的退让方式

■ 鬼谷子智慧应用——弱者重尊，以谦切入；

                    强者重果，以事切入

■ 智慧  敏锐  顾全大局

第三单元：宴道与谈资

         国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

       你在吃饭，别人在看你......

       世上有两种餐厅，一种让你大块朵颐，一种让你展示社交品位与价值.......

**篇：餐桌上的讲究

■ 关于位次——如何让规则服务于人的感受？

■ 如何区分是谦让还是真让？

■ 为何不能“舒臂取食”？

■ 贵族风度——“视而不见”

■ 会被解读为“无情而贪婪”用餐细节

■ 过度的热情是一种伤害

■ 知规则、懂礼仪、解人情——敬酒的智慧

第二篇：敬酒的艺术  

知人情  懂世故  解人情.......

■ 敬酒的规则与秩序

■ 不要期待你的客户遵守礼仪

■ 酒桌上**让人厌恶的行为

■ 给对方递个台阶

■ 在酒品观察人品

第四单元：疯狂吐槽&智慧解析

那些被误读的好心......

那些得不偿失的努力......

那些尴尬的瞬间......

那些温暖的细节......

那些智慧的反应......