MTP背景介绍

MTP(英文全称Management Training Program管理培训计划)，是为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。

本课程是讲师专门针对中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容围绕管理者在企业内的两个价值定位“创业绩、带团队”来展开模拟演练课程，主要内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等等。

【课程收益】

一． 掌握管理者的基本内涵和任务；

二． 认识管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

三． 培养管理者应有的正确态度；

四． 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

五． 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

六． 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行改善；

七． 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；

八． 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

九． 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；

十． 建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；

【培训对象】

Ø 储备干部、部门经理、总监、副总、总经理等中高层管理者

【培训课时】  2-4天（6小时/天）

【课程大纲】

第零部分 角色认知（骨干到管理）

1.管理罗盘图

1、 管理学习路线图（四阶）

2、 管理罗盘（道法术器库）  

2.管理者角色困局：

1、 六大常见角色错位：土皇帝 民意代表 自然人 传声筒 技术派 死硬者

2、 能力测试：项目经理管理能力水平

3、 管理者的十大痛苦

4、 案例研讨：方军哪里出问题了？

5、 管理六拍行动：拍脑袋 拍肩膀 拍胸脯 拍桌子 拍大腿 拍屁股

6、 管理者三不队友：事前不粘锅 事中不主动 事后不负责

3.管理者角色突围：

1、 情景案例研讨：从技术转向管理

2、 个人主义VS集体主义

3、 I型人才  VS  T型人才

4、 自己做事  VS 带人成事

**部分 管理者领导力五项修炼（带队）

技巧一、如何选择人才(选择人：定义素质 追踪行为)

1. 团队建设六要点：选育用留提淘

2. 选人模型：STAR

案例：提问清单

3. 用人三维度：德才愿

4.  常见选人误区

研讨：不同风格之间如何看待对方

技巧二、如何委派工作（要求人：界定结果 掌控进程）

1、有效委派五步法

•1）WHY ：说明目的与背景

•2）WHAT：提出目标与要求

•3）HOW：明确步骤与方法

•4）ACTION：确定行动计划

•5）SUPPORT：表达信任与支持

角色演练（可选）：交待培训任务（经理） （下属）

技巧三、如何激励人心（激励人：及时赞赏 激发动能）

1. 五种权力类型：为何尽量不用惩罚权？

2. 马斯洛层次需求理论：了解员工真正的激励需求？

3. 赞扬四步法BICE：如何进行有效地赞赏？

工具：赞赏百宝箱

4. 激励员工的八个要点：区分赞赏与取悦

技巧四、如何问题辅导（培养人：在岗课程 建设反馈）

1. 冲突管理：我们能做到对事不对人吗？

2. 冲突管理：五种方法与使用情况？

3. 建设性批评五步法：

•1）Open 明确目的：肯定态度，描述问题

•2）Clarify 澄清事实：问题的原因与过程

•3）Develop研讨提案：补救或改进的途径

•4）Agree行动方案：改进方法和行动计划

•5）Close表达期许：表达信任与期望

4. 建设性批评五项原则

5. 建设性批评五个技巧

技巧五、如何绩效考评（评估人：肯定进步 面向发展）

1.  G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式

经典视频：跟李鸿章学团队管理！

情景案例题：如何处理空降兵问题？

第二部分  管理者执行力五个工具（管事）

1.管理的困惑

案例：他出差了，我有什么办法？

问题：什么才是“完成了工作” ？

工具一、项目管理：完成任务的利器

1. 项目管理的三大特点

2. 完成项目的十大知识领域与五大过程

3. 完成任务的三角约束

工具二、项目章程：如何开启动会才算成功？

1. 项目章程的内容与三大作用

2. 项目启动会的六个意义和三大问题

视频：跟芈月学启动会演讲

工具三、WBS：如何分解工作才算**？

1. WBS的作用关系图

2. 案例：WBS策划活动

3. 制作WBS的三大原则不重 不漏 不乱

4. 分级WBS五大**原则

工具四、估算方法：如何估算资源并制定计划？

1. PDM紧前关系法：如何安排活动顺序？

2. 进度压缩两大方法：快速跟进 赶工

实践演练：项目管理工具（OPPM）（核心工具：一页纸项目管理OPPM）

1、一页纸项目管理OPPM工具介绍

2、OPPM实践演练

a) 工作任务分解：WBS

b) 进度管控：甘特图

c) 责任分配矩阵：RAM

3、小组PK，老师点评

工具五、鱼骨图：如何分析和解决问题？

1. 问题分析与解决（核心工具：鱼骨图 关联图）

a) 头脑风暴法

b) 鱼骨图法

案例1： 建筑裂缝的鱼骨图

案例2：产品滞销原因分析

实战演练（可选）：鱼骨图 关联图

案例分析：团队执行力（组内讨论，组长汇报）

第三部分  管理者沟通力四项提升（管人）

1.沟通的困惑

互动游戏：测试你的表达能力

案例分析：史上**牛女秘书的沟通困局

障碍1:媒介（视频：倒鸭子）

障碍2:利益（工具：情理法利）

障碍3:境界差（问题：领导布置工作往往说不清，为什么？）

障碍4:认知差

障碍5:漏斗（说服工具：FABE）

2.沟通的模型（梅尔宾法则）

一、识别与分析干系人（核心工具：干系人表）

实践演练：相关方管控表

1、相关方管控表介绍

2、实践演练

a) 相关方识别

b) 相关方分析

c) 相关方管控策略

2、小组PK，老师点评

二、DISC沟通情景模拟（核心工具：DISC）

1、认识四种性格的人

测试：DISC风格测试

2、DISC性格与沟通技巧

l 支配型（老虎）的优点、弱点、沟通技巧、忌讳

l 表达型（孔雀）的优点、弱点、沟通技巧、忌讳

l 亲切型（考拉）的优点、弱点、沟通技巧、忌讳

l 分析型（猫头鹰）的优点、弱点、沟通技巧、忌讳

2、DISC情景沟通

a) 如何面对‘专横跋扈 ’的上司?

u 情景1-强调行动

u 情景2-颇有微词

b) 如何面对吹毛求疵的上司?

u 情景1-数据不足

u 情景2-吹毛求疵

u 情景3-几番折腾

3、沟通秘诀：3原则 3难点 3要点

技巧一：三明治沟通法

技巧二：一句话沟通法

技巧三：FABE说服法

4、沟通秘诀：职场常见语言7大陷阱

5、沟通秘诀：心态（案例：**差VS**对话）

6、同级沟通黄金公式：背景 利益 需求 时间 背书

7、视频：跟老路学沟通管理

三、复盘GRAI：总结 推演（承前启后）

1、复盘目的：总结过去 推演未来

2、GRAI四步法

Step1：回顾目标Goal

STEP2：评估结果Result

STEP3：分析原因Analysis

STEP4：总结规律Insight

实战演练（可选）：复盘四步法

四、项目谈判力：实战沙盘-谈判情境高尔夫

1. 常见10种谈判策略

案例1：黑脸白脸

案例2：和老外的拖延

2. DISC与谈判演练

3. 谈判40条黄金法则

案例1：天下**拍和天下第二拍

案例2：易中天与王志的对话

经典视频：禄大人买画

1) 情境大演练（可选）：项目的索赔谈判

2) 谈判40条重要法则

备选A：向上 向下 横向管理情景沙盘

1) 如何带领部属？让你的管理得心应手！

情境案例1. 如何进行有效的工作教导？

情境案例2. 如何处理部属的特别请求？

情境案例3. 如何处理部属的过失行为？

情境案例4. 如何帮助部属订定工作目标？

情境案例5. 如何处理部属培育发展的问题？

2) 如何激发团队管理氛围？让你的员工有归属感！

情境案例1. 如何处理周围的耳语与是非？

情境案例2. 如何处理部门士气低落问题？

情境案例3. 如何有效执行一项新制度？

情境案例4. 如何有效赞美和激励部属？

情境案例5. 如何面对固执己见的员工？

情境案例6. 如何处理新老人员的冲突问题？

3) 如何与上司相处？让你成为上司的左膀右臂！

情境案例1. 如何向上级汇报请示工作？

情境案例2. 如何处理上级的越级指挥？

情境案例3. 如何与外行的新领导相处？

情境案例4. 如何面对上司苛刻的要求？

情境案例5. 如何处理与上司相佐的工作意见？

4) 如何进行跨部门之间沟通？让你办事左右逢源！

情境案例1. 你和周围部门到底是什么关系？

情境案例2. 跨部门沟通的基本原则？

情境案例3. 如何面对其他部门的指责？

5) 如何掌握的管理手段！让你真正拥有管理权威！

情境案例1. 如何与部属进行谈心？

情境案例2. 如何开好部门工作会？

情境案例3. 如何面对会议中的争执和质疑？

情境案例4. 如何提升团队执行力？

6) 如何进行自我修炼，让你的管理走向卓越！

1、 重新认识你自己

2、 习惯与榜样的力量

3、 做好时间管理，用好管理日志

4、 如何处理从同事变为领导的关系？

备选B：项目管理实体沙盘-沙漠掘金

**：组建团队

一、破冰游戏

1. 自我介绍

2. 小游戏：《纸塔》、《好坏运气》

二、沙盘及规则简介

1. 介绍任务

2. 沙盘地区的地理、气候、人文情况

3. 不同地理和气象条件对生存物品的要求

工具：《沙漠掘金学员手册-项目说明书》，包含六大表格：“资源信息表”、“夺宝进程表”、“资源消耗和天气匹配表”、“物品价格和重量匹配表”、“PDCA控制表”、“沙漠掘金藏宝图”；

三、组建团队并展示

1. 参训队员随机分成5—7人一个小组

2. 每个小组都是一个掘金队，每个掘金队都要选出队长、副队长、秘书、财务官、等角色 3. 创作一个队名、口号；创作一个离歌

4. 团队展示

第二：团队决策

1. 所有掘金队进行充分的群体决策，并就一下问题达成一致意见:

a. 目标设定：挖多少块金子回来?

b. 行动方案怎样制定?

c. 团队决策的规则：全体一致同意。

2、物资采购：各队到交易中心购买所需物品

第三：执行任务

1、掘金过程a：进行6-10天的路程

2、期中分析：达到宝山后做小组分享

3、掘金过程b、进行剩余天数的行程

4、各队成绩统计公布；

第四：团队总结

1、由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义。

2、主要问题包括：

a) 目标是否适当?不适当的原因?

b) 执行过程中是否有调整?为什么?

c) 在讨论过程中是否有观点冲突， 如何达成一致?

d) 面对结果有何启发与联想?

e) 在现实工作中面对问题的解决是否也有此种现象，我们是如何解决的?

工具：头脑风暴、思维导图

第五：培训师点评

1. 结合“项目计划表”，分享如何对计划进行有效的调整

2. 结合“项目的资源表”，分享如何搜集、运用和管理资源

3. 结合“项目的目标表”，分享如何制定、执行、跟踪、反馈和评估目标

4. 结合“项目的风险表”，分享如何识别、分析和减少风险

5. 结合“时间管理矩阵”，分享如何进行压力管理（因素、过程和对策）

6. 结合“团队评分表”，分享如何领导、激励团队

7. 结合“项目的团队表”，分享 如何解决团队沟通的问题和冲突

8. 结合“项目的决策表”，分享如何制定、分析、实施、评估决策

工具：《沙漠掘金学员手册-项目总结》