课程背景：

目前大部分制造企业的班组长管理人员是从生产一线提拔上来的，他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的金牌班组长仅有一线经验是不够的，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。例如,如何正确定位自己?如何补齐自己的短板?如何诊断和分析现场的问题?如何改善提高效率?如何带领团队高效工作?等等。本课程将从金牌班组长的角色认知入手，重点讲述金牌班组长应掌握的五大综合管理技能。分别从角色定位、工作指导,现场管理与改善,沟通技巧,激励团队6个维度进行分析。

课程收益：

1.掌握金牌班组长的12个角色定位和管理职责

2.掌握现场改善5个实战工具

3.掌握创新思维与创新3个工具

4.掌握沟通4大技巧

5.掌握激励团队的8大步骤和5大工具

6.掌握工作指导的四阶段6步法

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：金牌班组长、生产经理、生产厂长.IE工程师、工艺管理员

课程方式：课程讲授60%，案例分析及互动研讨30%，实操练习10%

课程风格：

丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于老师做咨询的实际工作和辅导经验，具有很强的实用性。

逻辑性与幽默感：**大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识。

创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员**学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶。

课程大纲

**讲：会定位——金牌班组长的角色认知

一、企业需要什么样标准的金牌班组长

研讨分析：金牌班组长常犯的10种典型错误

-重视技术,轻视管理/事必躬亲,自己累,下属闲

-老好人型/不求上进型/蛮干型/越位型/错位型/缺位型/山头寨主型/民意代表型

二、金牌班组长面对不同对象的角色

研讨：面向公司/直接上司/下属/同事/客户班组长分别担任着什么样的角色？

三、金牌班组长的T型能力素质模型

总结：横向通(知识面广)，纵向精(专业技术)

1.会管理(精细化)

2.能协调(情商高)

3.善文笔(总结提炼)

4.三牛精神(孺子牛、拓荒牛、老黄牛)

案例分析：王主管专业技术很好,但喜欢自己干,不会管下属,向上级汇报工作时说不到重点,有时会与同级部门的主管吵架……经过系统学习后,业绩排名**，背后的秘籍是什么？

案例讨论：观看某上市公司金牌班组长做的月度工作总结汇报PPT,我们从中能够发现这位主管的报告有何优点？

第二讲：会指导——金牌班组长如何当好教练

一、对下属进行工作指导的重要性

1.影响品质，交期，成本的各类详细现象的原因分析

2.下属不会做，是自己指导不到位

3.工作指导的6个时机和场合

4.督导人员必备的5大条件分析

二、工作指导前的4个必要事项

1.制作训练预定表

2.工作分解表

3.准备需要的物品

4.整理工作场所

三、工作指导四阶段法

1.不完善的指导方法示范

2.正确的指导方法示范（OJT）

3.工作指导四阶段法

4.工作指导的要领

——说给他听，做给他看，让他做做看，夸奖一番

案例分析：打灯头结的工作指导

实战演练：学员上台练习如何指导下属打灯头结

四、工作场所3种特殊情况下的指导方法

五、反省自己的指导方法，为后续指导改善做对比

小组讨论：员工不会做或者做错了，到底是谁的错？

第三讲：会改善——金牌班组长如何管理现场及解决问题

讨论：我们作为生产管理人员，如何对待加班？

一、班前工作内容

——高效早会、工作交接，当天工作敢拍，挡板人员调配

二、班中管理内容

1.跟进：首件检验/生产进度/品质状况/人员异常/机器运转状况

2.解决处理：生产与品质二个例会/变化点管理/重点改善项目处理/异常救火事务跟进

3.检查协调：标准化作业检查/上下左右沟通协调/安全生产管理/加班安排/下班前5S整理

三、班后工作内容

——工作总结记录，报表填写分析，班后会议召开，交接班安排

案例分析：某五金厂班组管理一日工作内容

案例分析：广东某电器公司班组早会比赛视频

实战演练：模拟班组早会，现场给员工布置当天的任务

案例分析：华为，OPPO,VIVO,这三个品牌手机的逆袭之路分析

四、工艺流程改善

——三大技巧：组合型工艺流程、直列型工艺流程、混合型工艺流程

案例分析：某五金公司车间主管的加工工艺流程改进,生产效率提高30%

五、平面布局（Layout）改善

讨论：车间平面布局流程图如何绘制?

分享：常见的四种布局及布局分析常见的四种工具

1.布局方案的决策与评价指标级改善要点(距离,时间,停滞,面积)

案例分析：某家电企业的车间布局调整改善,面积节省50%,距离减少2千米,时间缩短20分

六、搬运浪费改善

1.搬运难易系数5级别分析

2.搬运改善4大方向突破——物料容器、搬运时间、搬运空间、搬运工具优化

案例分析：某上市公司车间0搬运的改善

七、人机配合改善

方法1：人机联合作业

方法2：防呆、防错法

案例分析：某公司冲压车间人机配比,人员下降50%的改善

八、作业动作改善

1.人体动作5大等级

2.动作分析20大原则

案例分析：某企业**对装配岗位动作分析，进行改善，提高生产效率30%以上

九、流水线改善

研讨：标准工时如何制定的？标准工时的作用有哪些？

1.标准工时制定的秒表法

2.工时平衡率

3.B值与F值的解析

4.生产线平衡十步法

案例分析：某电器企业生产线平衡率由67%提高到90%，产生效益500多万元

第四讲：会创新——班组长赢在思路

一、创新六大思维

1.发散思维（立体、横向、逆向、颠倒思维）

训练：看到了什么？想到了哪些？

案例分析：金牌班组长运用PDPC决策分析法,进行决策管理

2.收敛思维（集中、求同、聚敛）

3.形象思维（想象、联想）

训练：根据图例，发挥想象

4.直觉思维

5.灵感思维

6.逻辑思维

案例分析：思维导图软件介绍

二、创新工具1：奥斯本检查表与和田十二法

研讨：如何从九个维度进行分析

案例分析：某企业产品的改良分析，效益提高60%

三、创新工具2：系统图思维分析

流程：确定目的和目标——提出手段和措施——评价手段措施——绘制手段措施卡片

——具体绘制系统图——确认目的和目标——制定实施计划

案例分析：某上市公司品质主管运用系统分析,将小家电品质的根源予以解决

四、创新工具3：脑力激荡法

1.脑力激荡法的开展5项原则

2.脑力激荡法开展的具体步骤

工具1：鱼骨图软件

实战练习：根据习题，画出鱼骨图，并找出主要原因

工具2：柏拉图（几种制作柏拉图的软件介绍）

实战演练：根据习题资料，快速制作你的柏拉图表

工具3：XMIND软件使用

第五讲：会激励——金牌班组长如何带领团队

一、了解马斯洛需求层次论和人性的弱点

1.马斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

2.人性有6大弱点

3.如何运用人性的弱点来引导并管理下属

二、激励团队的8大流程

流程一：给团队树立一个愿景

案例分析：某地铁公司班组年度愿景看板

流程二：制定月度季度年度的工作目标

案例分析：SMART原则指定目标

流程三：让团队成员讨论，建立一个班组制度

案例分析：南京地铁班组管理制度

流程四：制定高定位的工作标准

案例分析：某企业的工作标准，精益求精

流程五：处理团队内的冲突并建立信任文化

案例分析：如何处理团队成员之间的冲突

流程六：当好教练，及时辅导团队成员

案例分析：世界上**重要的一张图

流程七：引导正能量的文化，创建学习型团队

案例分析：团队行动学习的惊人业绩

流程八：及时分享团队荣誉，人人具有主人翁精神

案例分析：《士兵突击》的团队管理片段

三、激励团队的5大实战工具

工具一：改善提案活动

工具二：承诺文化

工具三：誓师文化

工具四：颁奖文化

工具五：师徒学习文化

案例分析：深圳某公司的团队建设模板

第六讲：沟通——金牌班组长如何进行沟通协调

一、认识沟通

模型：沟通的过程原理模型

游戏互动：电报传递信息，看看谁出错了？

二、职场中沟通的陷阱

1.沟通是双向的，不是单向的

2.沟通的10种不当表现

3.沟通的四大障碍——主体障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍

视频解析：《士兵突击》片段，为何傲慢的沟通取得不好的效果

沟通工具表：《DISC性格解析》

三、高效沟通五大实战技巧（听说问答赞）

技巧一：听——聆听的5个层次和10大结构技术

实战训练和点评：上司给下属布置工作，下属听的场景

技巧二：说——开场白、黄金三点、结论/总结、金字塔表达结构技术

工具：结构化思维导图在表达方面的运用

技巧三：问——开放性问题/封闭性问题，五个高级提问技巧

实战训练和点评：询问下属今天的产量和质量状况

技巧四：答——赞同认可，总结，确认，下一步行动

实战训练和点评：学员根据老师的给与的场景，进行反馈

技巧五：赞——微笑、找赞美点、请教、公开场合的赞美、间接赞美

实战训练：赞美你的同事和下属

四、与上级沟通的场景流程和实战运用

1.沟通前：准备资料、备选方案

2.沟通中：沟通礼仪、要点记录、重复指示确保信息无误，及时提出疑问

3.沟通后当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示

技巧：请示工作技巧，汇报工作技巧，提建议的方法

小组模拟演练：向上级汇报当月绩效完成情况

五、与下属沟通的场景流程和实战运用

按员工场景区分：下达任务命令技巧、赞扬部下技巧、批评部下技巧

按员工性格区分：刺头员工沟通技巧、顶牛员工沟通技巧

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