课程背景：

工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

课程目标：

● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能**快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

● 掌握思维导图、水平思考法等具体的创新与问题解决工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。

● 大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：

● 经典有效的问题分析与解决工具和技巧；

● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管等

课程方式：理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

课程大纲

一、职场进阶技能——问题分析与解决

1. 心中有数：明确目标，找准步骤、掌握方法

1）明确**终目标，以始为终

2）查明问题原因

什么是问题

问题的类型及要素

3）寻找解决措施

2. 直指核心：透过表象，把握本质

二、明确问题关键

1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题

2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题

3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）价值链分析法

三、查明根本原因

1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因

1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）

2）环境因素（信息、资源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个

1）鱼骨图/金字塔

2）人、机、料、法、环

3. 多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制

1. 五力创新

变通力

独创力

流畅力

精进力

洞察力

2. 头脑风暴

3. 鱼骨图

4. 发散思维

5. why-why法

6. 5W2H

7. 戴明环

8. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值