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王昌国

情境沟通

王昌国 / 中高层管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

状况:好口才不等于好沟通;

在生活中,你是否觉得你的观点难以让别人接受?甚至祸从口出?

你工作中,你是否难以领会领导的意图,从而压力倍增?或者布置任务后,下属的工作成果总是难以尽如人意?

在团队中,你是否觉得达成一致、互相协作是件困难的事?

工作中,你是否觉得很难平衡管理和服务?

是否感觉到人性难以琢磨?每个人的风格不尽相同。

……

收益:认识有效沟通的含义;

了解影响有效沟通的障碍;

掌握人际沟通的基础原则与核心以及背后的心理学原理;

掌握终极沟通技巧;

掌握管理上司的技巧;

掌握推动平级工作的技巧。

受训对象: 中基层管理干部

培训时间:2天(12小时)

内容介绍:

章节

目  的

内  容

**章

沟通的障碍

(0.5H)

1、了解沟通的障碍

2、避免沟通的误区

1、沟通是个难题

2、相由心生

3、眼见未必为实

4、词不达意

材料:

1、心理学图片

2、林忆莲的歌曲

第二章

沟通的道

(1.5H)

1、了解沟通的“道”

2、破解沟通的障碍

1、开放心态

2、正面期望

   沟通中的“皮格马利翁效应”

3、设身处地

刺激与反应

同理心沟通技巧

材料:

1、罗森塔尔的试验

第三章

沟通的术

(4H)

1、掌握沟通的恒等式

2、掌握沟通的五大基本技术

1、沟通恒等式

   沟通=目标达成 感情加深

2、沟通的五大技巧

波长技巧

询问技术

理解技术

处理冲突技术

达成一致技术

材料:

1、视频:《麦兜》、《肖申克的救赎》、、《居家男人》、《金婚》

2、测试:沟通倾向测试,沟通五大技术测试与解读

第四章

情境沟通

(6H)

了解基于人际风格的沟通

掌握对上、平级沟通技巧

1、因人而异:性格和情绪

基于人际风格的沟通:HBDI

2、承上启下:对上沟通和对下沟通

对上沟通的道、法、术

对下沟通的道、法、术

3、左右逢源:平级沟通

道:利人利己

法:消云法

术:通分

材料:

案例:人力资源部秦经理的工作推进;业务部经理的烦恼;财务女魔头

视频:《亮剑》

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