课程介绍：

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  

人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。

本课程**对人性的分析，深层次的寻找打动别人的方法、流程及原理。360度的发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。**知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

课程收益：

梳理固有思维沟通模式的优劣势；

掌握沟通的核心要素并灵活运用；

了解知人知心式沟通的解决思维；

训练人际互动中的微细节洞察力；

提升人际互动往来中的沟通艺术；

建立良好沟通会谈的合作氛围；

实现沟通者与客户合作的紧密度；

塑造企业品牌形象代言人气质。

课程时间：1天/6小时

培训形式：案例解析、情景模拟、视频赏析、分组研讨、现场答疑。

课程内容：

**部分：价值型沟通定位——打破固有思维模式

1. 案例分析：职业人沟通的价值

2. 价值型沟通“三核”：思维方式、情感姿态、交流技巧；

3. 从“三核”看沟通的三个常见误区，建立正确的情感姿态；

4. 深度剖析：价值型沟通影响力要素；

  1）内容

  2）声调

  3）表情和肢体

  4）现场演练：用心的力量

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第二部分：交流技巧的核心——让沟通尽在掌控

1. 案例分析：三重鼓励式沟通

2. 缺乏聆听是造成沟通障碍的重要原因；

3. 价值型沟通聆听技巧；

4. 用提问来对别人发自内心地感兴趣，而不是证明自己有趣；

5. 价值型沟通提问技巧；

6. 让你的听众“臣服”；

7. 价值型沟通表述技巧

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第三部分：人际风格与价值型沟通—沟通全覆盖

1. 案例分析：没有完美的上司，也没有完美的下属；

2. 深度剖析：你的沟通对象就是这样五种人-PDP；

3. 实效工具：针对PDP不同风格的价值型沟通技巧；

4. 情景演练：投其所好式的沟通；

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第四部分：人际关系与价值型沟通—畅行职场

1. 现场研讨：职场沟通具备哪些特点和原则？

2. 赢得上司或领导信任的价值型沟通技巧；

3. 实战演练：5分钟上行沟通-请示、建议、汇报；

4. 和下属进行价值型沟通的技巧；

5. 实战演练：5分钟下行沟通-指令、批评、表扬；

6. 跨部门、平行价值型沟通技巧；

7. 实战演练：平行沟通-交流协作；

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第五部分：深度沟通-掌握说服和演说技巧，倍增影响力

1. 赞美的艺术（体验练习）

1）润物细无声的微语言

2）恰到好处的微表情

3）不卑不亢的微态度

2. 冲突的化解（体验练习）

1）情绪为先

2）求同存异

3）探寻真实

4）赢了面子输了情感

3.交谈沟通的艺术

1）获取好感的法则

2）了解客户/选择话题

3）如何用客户语言说话

4）客户拒绝的处理艺术

5）客户交谈沟通的禁忌

6）表达出对产品的喜爱

7）客户交谈沟通的障碍

8）沟通特殊情况的处理

9）交谈沟通的微表情

10）商务沟通中的忌语

◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

谢谢您的浏览与惠存，顺祝一切顺利!