授课对象：

管理层

授课时长：

１天（６学时）

适合人数：

２０－４０人

课程特色

本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程，具备三大特色：

１、　深度体验：课程设计了大量深度体验互动环节，让学员在心理体验中感受和掌握情绪教练技巧；

２、　实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升引导能力与影响力；

３、　工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化；

课程收益

Ø　掌握情绪教练的正确运用方法，建立和谐人际关系；

Ø　学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

Ø　掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

Ø　掌握激活积极情绪的方法，疏导员工压力，调整他人心理状态；

Ø　培养积极沟通心态，转换沟通方式，传递正能量，构建组织的情绪资本。

课程纲要：

**模块：“心”时代的压力与情绪管理

Ø　“心”时代的管理挑战

Ø　员工常见情绪与压力问题

Ø　员工压力问题常用解决方案

Ø　处理员工情绪问题的基本原则

Ø　如何有效处理员工情绪与压力

第二模块：处理员工压力与负面情绪的核心能力

Ø　共情能力：同理心

Ø　同理心产生的原理

Ø　同理心的三个层次

１、　认知同理心（换位思考）

２、　情绪同理心（感受情绪）

３、　同理心关怀（采取行动）

第三模块：处理员工压力与负面情绪的基本方法

Ø　认知：员工的压力与情绪认知

１、　觉察：觉察员工的情绪

２、　理解：理解员工的情绪

３、　回应：回应员工的情绪

Ø　影响：员工的压力与情绪管理

１、　调节生理：快速和谐技巧

２、　改变环境：分心法

３、　重塑认知：意义换框法

４、　感受：ＯＲＳＫＡ方法

第四模块：课程总结

　　用心的力量，经营身边的和谐

Ø　持续投资，构建团队情绪资本

Ø　行动计划

演绎形式：

室内授课　＋体验互动游戏＋录像观摩＋案例讨论＋课堂练习。

●　课程中提供简单易操作的训练工具和方法，由讲师带领学员进行现场练习，并辅导学员掌握这些工具和方法的要领。

●　课程中５０％为老师讲授，其它时间，会穿插影片，讨论，体验活动的环节。