互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你就必须学会像设计师一样思考。 Design Thinking的核心理念以人为中心的设计，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，并与斯坦福大学设计学院（d.school）合作，将这一套特别的理念和方法通过教育的方式传播开来，已经影响了包括宝洁、SAP、西门子等诸多企业争相将其作为内部创新的主流方法论。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于商业模式设计、社会创新、教育设计等，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都必须要掌握的一套方法、工具和理念。 如何在一个银行中建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，有了创新的环境，企业如何让创新成为公司的核心竞争力，每一个企业必须将战略创新、运营创新、市场产品、品类创新紧密结合起来，进行人人参与创新。

设计大纲：

一、 共情-同理心移情换位

² 共情：理解所涉及的人的需求；

² 设计思维过程的**阶段是：获得对你正试图解决的问题的共情理解。

² 这涉及咨询专家、**观察、参与和理解用户的经历和动机，以及将自己沉浸在物理环境中以更深入地了解所涉及的问题。 共情这种方法，对于像设计思维这样的以人为本的设计过程至关重要，共情让设计思考者可以抛开他或她自己对世界的假设，以深入了解用户及其需求。

² 根据时间限制，在这一阶段大量信息被收集，以便在下一阶段中使用，研究者可以对用户的需求，以及该特定产品开发背后的问题形成**理解。

二、 需求定义-界定问题

1、 学会发现真实问题，并且重新定义它。

² IDEO手推车视频案例

² 宝丽来产品的由来

² 丰田的工程师

² 乔布斯的提问技术

² GE韦尔奇的提问方式

² 宝洁雷富礼的提问技术

² 提问技巧的训练

n 破坏性问题一览表

2、洞察一切-观察技能

运用我们的视觉 、听觉、嗅觉、触觉观察周围

² 印度塔塔汽车的故事

² 眼角余光的运用

² 拿铁咖啡的流行

练习观察： 玩与游戏的不同

3.人际-拓展创新

² 创意社区建立

² 跨行业交流

² 人际规划

² 用餐人际

三、 创意构思-建立新的商业模式

² 头脑风暴形成新的认知

² 华特迪斯尼 乔布斯

² TED论坛影响

² 星巴克的案例

² 积木式思维

² 联系的窍门

² 谷歌的跨界整合

² MAC苹果电脑的创意

四、实际测试-原型、试点、呈现

² 亚马逊的商业转型

² 戴尔的16岁生日

² 维珍公司的创新实验

² 爱迪生的创新印迹

² 默多克的钟

² 谷歌佩奇的螺丝刀

² 宜家家居的尝试

² 西南航空的竞争压力

大型互动游戏 ：体验六大行为组合式产品创新

七、复盘总结

时间：2天14小时