【课程背景】

业务骨干大部分因为业务能力的出色而被提升到管理岗位上，面对管理，他们有的仅是经验和感觉，并没有真正形成管理技能。本课程浅显易懂，深入浅出，表述清晰，理清了学习者的困惑，分析和总结了从技术骨干走向管理者常见的问题以及需要实现的几个转变。告诉学员从技术骨干到管理者需要哪些好习惯，掌握走向管理岗位后所需要哪些核心技能，以及让学员清楚地了解从技术骨干向管理者成功转变的各种要素。课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者轻松掌握管理学知识，并有效帮助管理者提升相关的管理技能和技巧。

【课程目标】

1、完成从专业到管理者心态的转换，完成从专业到管理者角色的转换；

2、掌握基层管理者必备的四大基本功；

3、学习如何提升影响力，如何识别和管理、激励不同类型的下属；

4、掌握培育下属的步骤与方法，能根据下属不同特点及技能现状实施有效的培育方法；

5、掌握根据下属特征、工作情景对下属实施有效辅导的方法；

6、了解如何更为有效的完成任务，掌握高效的沟通技巧；

7、掌握对90、00后员工的各项管理技巧，进行合理激励、提升管理效能；

8、了解如何开展团队建设和管理。使学员顺利并快速的完成从骨干向管理人才的转变和升华。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程方式】讲授 小组讨论 视频教学 案例分析 实操演练

【课程对象】中基层骨干员工

【课程大纲】

**部分：认知——迈向领导之路

一、专业向管理转型的必要性

1、对管理的基本认识——分享管理大师的经典理论

2、管理人员与业务骨干的素质模型

3、业务骨干与管理人员的九大思维模式区别

二、管理角色的定位和转型

1、典型业务骨干管理者的管理常见误区“老母鸡效应”、“事必躬亲”、“完美主义”、害怕失去“饭碗”、“全能妄想”、不懂“委曲求全”等

2、从专业向管理转型的障碍

3、管理者七大基本行为

4、从业务骨干向管理转型的进阶模式

5、业务骨干向管理人员转型的障碍与关键环节

课堂研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性

三、管理能力提升

1、进入管理者的角色

2、管理者的影响力提升如何提升影响力与领导力

3、管理体系的基本模型如何从移动的角度看待管理

4、从业务到管理-技能提升模型管理实用知识及技能体系、提升途径

5、从业务到管理的能力修炼方式管理的“道”与“术”

四、管理者应该掌握的四项基本功

1、不同管理层所具备的技能

2、管理中目标的关注与运用

3、管理者的四项基本功之如何做工作计划

4、管理者的四项基本功之如何进行分工分配

5、管理者的四项基本功之如何修炼领导能力

6、管理者的四项基本功之如何进行工作控制

案例分享：没有责任感的员工是怎么被培养出来的

第二讲：识人——判断员工成熟度

一、团队发展的五个阶段特征及管理要点

1、形成阶段特征及管理要点

2、磨合阶段特征及管理要点

3、规范阶段特征及管理要点

4、表现阶段特征及管理要点

5、转变/解体阶段特征及管理要点

二、如何进行人岗匹配

1、认识和选择成员

l 不同类型的员工霍兰德职业模型

l 认识和考察队员-人才地图如何识别核心员工与问题员工，如何对待和处理不同类型的员工？

2、人员与岗位的匹配

l 人岗位匹配-如何将正确的人放到正确的位置上

匹配工具：人岗匹配表

三、组织气氛的框架

案例研讨：如何管理“牛人”？

四、如何合理使用新生代员工，充分发挥其价值？

1、新生代为什么总不听我的话？

2、对新生代员工工作中的优点及其因势利导

3、对新生代员工工作中的缺点如何作出合理批评并帮助其改变？

4、对个性张扬的新生代员工，在工作中如何合理使用？

5、使用新生代员工的五大用人准则和六大针对性使用技巧

第三讲：辅导——打造高绩效团队

一、部属培育的基本思考

1、企业发展趋同的核心竞争力—人才竞争力

1）培育部属是企业发展的基础

2）培育部属是提升效率的前提

3）培育部属的是降低成本的保障

2、部属需要全部培育还是重点培育？

1）管理者角度

l 引领思想

l 传授技能

l 提升素养

l 管理者自我发展的需要

2）企业发展角度

l 什么样的下属需要培育？

l 如何实现培育的**大价值？

3、下属培育中常见的问题与障碍

1）心态问题

2）方法问题

课程案例：怀特的感慨

二、管理型部属辅导的有效方法与步骤

1、与部属建立共同愿景，达成培育共识

2、确定培育的规则，明确部属责任

课程案例：自我承诺的力量

3、制定辅导计划

1）必备的辅导内容

课程案例：错误思维带来的误判

2）辅导计划的5W2H原则

3）辅导计划的实施关键

4、辅导的有效方法与应用技巧

1）引领方法

2）部属自我培育（SD）

三、技能型部属辅导（OJT）的有效方法与步骤

1、认知OJT

2、部属培育的五个时机

1）平时工作时

2）部属犯错时

3）分配工作时

4）进行会议时

5）部属提问时

3、部属培育的四个阶段

1）准备

2）示范

3）试做

4）检验跟踪

案例演练：纸船游戏

四、下属辅导中常见的问题与对策

1、管理者因素

1）过于自信

2）拔苗助长

3、部属因素

1）有意愿无动力

2）有悟性无意愿

3）价值观的冲突

4）不同年龄段员工的固化心态

3、互联网思维的影响

1）互联网带给我们的变化

2）碎片化知识的影响

第四讲：沟通——增加团队凝聚力

一、认识沟通——管理就是沟通

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、沟通带来的高效管理

案例分享：倾听的故事

二、沟通对话的步骤——沟通三步曲

1、**步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

实战演练：同理心训练

实用工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次

三、如何进行组织沟通——换位沟通技巧

1、打通向上的阶梯——获得上司更多支持与资源

1）了解上司的管理习惯和风格

2）做一个“听话的”好下属，注重执行

3）注重沟通技巧与方式

4）与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

5）理解上司也是个普通人，客观的认识上司

6）能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题

7）有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持

案例讨论：张经理的工作汇报

2、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧

1）与同事沟通的黄金法则

2）如何赢得同事的配合

3）如何避免同事之间的恶意竞争

4）如何化解同事之间的矛盾

5）如何建立良好的同事关系

实用工具：DISC、PDP测评

3、如何对下沟通——获得下属的支持

1）对下沟通应具备什么样的心态？

2）对下沟通应掌握哪些原则？

3）命令，关心，批评，分歧处理的方法

四、人际风格在管理及沟通中的应用如何与不同风格的人有效的沟通？

1、如何识别人际风格类型？

2、人际风格与沟通及管理的特点如何协调、激励、调动、说服不同风格的人？

1）怎样自我调整人际风格?

2）管理沟通观察行为、预测行为、管理行为

第五讲：激励——鼓舞团队的士气

一、管理者的激励意识

1、善激励才能激发员工的活力

2、什么是激励

3、有效激励驱动是管理者绩效推动的必要手段

4、激励中的“推”与“拉”的管理策略

5、激励的两个重要功能：强化与示范

6、根据性格因人而异的个性化激励

二、卓越部属激励之道

1、懂人才能激励人

1）员工的需求

2）员工需要什么激励

2、变“要我干”为“我要干”

3、激励的误区

1）激励=奖励？

2）同样的激励适用于任何人

3）激励制度VS激励效果

三、非物质激励篇

1、综合激励方案模型

1）从动机到绩效

2）从绩效到结果

3）从结果到满意

2、员工对结果的感觉与亚当斯公平理论

案例讨论：消灭不满意就满意了吗？

3、无形激励有型化

1）认同法激活内在动力

2）反推法摧毁心理帐户

3）阶梯法激发成长渴望

4）标杆法引领群体行为

4、不同类型的员工激励

1）指挥型员工激励技巧

2）关系型员工激励技巧

3）知识型员工激励技巧

4）工兵型员工激励技巧

四、新生代员工的管理与激励技巧

1、简单粗暴的管理方式及对新生代员工所产生的不良影响有哪些？

2、管人在于管心---六招管好90、00后

3、六种型态的新生代员工如何有效管理？

孔雀型---鹦鹉型---老虎型---黄牛型---老鼠型---大象型

4、新生代员工的激励对策探讨

5、行之有效的六种激励技巧分享

课堂游戏：行为激励，挑战目标。

注：课程内容可根据企业需求进行调整