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陈龙

跨部门沟通与协作

陈龙 / 员工职业化培训讲师

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课程大纲

【项目背景】

为什么跨部门沟通协作的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何打破部门墙,克服部门间的协作障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程形式】

1、主题讲授;

2、案例研讨;

3、角色扮演;

4、实操练习;

5、多媒体教学;

6、互动演练

【课程时长】

两天(十二小时)

【课程提纲】

一、 认识部门墙—跨部门协作为什么那么难?

1. 部门墙存在的原因

2. 跨部门协作的六大障碍

(1) 过于看重自己的价值

(2) 缺乏同理心

(3) 不尊重对方的权利

(4) 职责划分不清

(5) 回避责任和矛盾

(6) 忽略对方合理利益

案例分析:张经理的苦恼

3. 跨部门协作的三大核心

(1) 理解共赢是基础

(2) 交流协商是途径

(3) 解决问题是关键

二、做一个智慧的沟通者

1. 积极的沟通意愿

(1) 我是一切的根源

(2) 内部沟通有时候是态度问题

(3) 大局观与协作意识

(4) 勇敢迈出**步

(5) 积极沟通的六个建议

2. 公平客观的心态

(1) 不要让标签影响你

(2) 交流与讨论的心态

(3) 控制好自己的情绪

3. 正确评价自己和同事

(1) 营造你的沟通气场

(2) 避免自以为是

(3) 学会倾听和接受

小组互动:接纳对方

4. 相信并尊重对方

(1) 中国人的面子文化

(2) 同事间的三大原则

平等、协作、让步与交换

(3) 如何创造双赢的结果

5.  合理的沟通模式

     (1)对牛弹琴是谁的错?

     (2)沟通者要主动进入对方频道

     (3)方式和时机的选择

(4)注意对方的思维模式和性格心理特征

    案例分析:诸葛亮的沟通智慧

三、跨部门协作的基础—理解与共赢

1. 真正强大的组织来自于团结协作(视频案例:狼的团队)

2. 破解团队协作五大障碍

(1) 用互相学习破解自以为是

小组互动:自以为是的思维障碍

(2)用理解的心态破解我行我素

(3)用个人影响力破解强制领导

(4)用问题归因法破解推卸责任

(5)用主动和双赢破解缺乏沟通

3. 加强相互理解的四种方法

(1)定期互通信息

(2)双模分析法(从旁观者的角度客观为双方制定思维和诉求模型进行分析)

(3)定期抱怨会(原则、流程、协调者机制)

(4)**活动增进交流

    小组活动:换位思考的两种思维

4. 加强共赢思维的四种方法

(1)目标归结法(分析双方的利益取向,寻找可能的共同目标)

(2)共同空间分析法(双方在此事上的思维或行为路线是什么,交集在哪里)

(3)让步置换思维法(自己可以做怎样的让步去置换对方的何种资源与支持)

(4)逐步推进法(如果全局不能达成一致,先从可以达成一致的局部推进工作,在工作进程中慢慢加深双方的合作空间)

案例讨论:产品经理甲如何争取销售部门的积极配合?

四、 跨部门沟通协作的途径—交流与协商的九步流程

**步:阐述沟通的主题与目的

第二步:了解对方对事情的认知

第三步:就相关事实达成统一认识

       什么是事实及对事实认识的误区

       如何阐述与确认事实

       小组互动:你认为的是事实么?

第四步:了解对方基本想法并确认判断问题的基本标准        

第五步:用STATE的结构陈述观点并征求对方意见

什么是STATE结构

       STATE结构的运用

第六步:用SPIN的结构提出建议并争取获得对方认可

       什么才是合理化的建议?

       如何使用SPIN结构

       视频案例:SPIN的运用

第七步:用LSCPA的结构缓解冲突和异议

       什么是LSCPA的释疑逻辑

       如何使用LSCPA结构

第八步:归纳总结并形成一致结论

第九步:双方在结论的基础上用5W1H的结构做出行动承诺

五、跨部门沟通协作的关键—解决问题

  1.解决问题应有的基本态度

(1)争论的根源——自以为是

(2)向前看而不是抱怨过去

(3)找问题不如找解决问题的方法

(4)先从你该做的事情开始说

(5)考虑:目前的情况,我们怎么办?

  2.冲突来自于哪里?

   (1)缺乏协作精神

 (2)过于看重自身利益

 (3)自我中心、角度片面

 (4)没有沟通意识与技巧

 (5)将个人好恶带到工作中

      小组练习:扑克迷局——集思广益解决问题

3.解决问题就是要追求结果

    4.领导想要的结果才是有价值的结果

  5.站在领导的角度考虑问题-做领导的左右手而不是问题来源

         视频案例:如何成为领导的左右手

六、跨部门沟通协作长效工程

1. 共同愿景

2. 文化建设

3. 责任细分与追责

4. 部门信息沟通

5. 部门工作会交流

6. 轮岗

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