课程背景：

在每一个行业中，都需要多维窗口的宣传，企业综合形象的名片，有主动输出的电视传媒广告，也有客户点读式的服务网站平台，有针对客户一对一的短信宣传和维系，也有面对面的窗口服务，为客户打造**直观、印象****深刻的品牌感知。

在通信技术的不断更新迭代，每个城市都纷纷设定旗舰窗口的宣传，使用**直观的设备体验，影音宣传，当然，在体验的现场令人印象深刻的就是展厅/站点的“讲解员”，

他们是企业员工形象**优质的代表人员，具备专业的业务知识，熟练又亲和的表达技巧，他们的出现为品牌宣传骑着起着举足轻重的效用，其具备的表现能力项，值得我们细细推敲和精心筹备。

本课探讨话题包括：

1、 讲解员不仅仅出现在展厅里，也会出现在营业厅里，接待客户、领导的

2、 在领导的突然巡查，接待过程应该如何从容应对？

3、 面对突起而来的提问，如何巧妙回答和应对？

4、 面对同行的交流学习，如何礼貌接待和应对？

5、 面对同公司的竞争对手，如何礼貌接待和应对？

6、 如何在大篇阔论的材料中，精准扼要地开展精彩讲解？

7、 如何在专业化的术语和措辞中，让客户听得津津有味？

课程收益：

● 人员针对性：一对一教学，根据学员的个人表达特点，做综合建议与包装

● 环境针对性：根据展厅的不同区域与产品，设计多元化的表达技巧

● 知识实战性：从理论到实践的深入浅出，系统了解，熟悉技能

● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收

● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式

主讲老师：李金琦

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：展厅、展会，服务网点的讲解员

课程方式：讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析

课程大纲

一、分析受众（课堂破冰，让学员放松并逐步融入互动环节，尝试角色转换和换位交流）

1）听众分析（人数、学历、年龄、职务）

2）需求分析（听众的个人兴趣和目的点）

3）核心受众（关键人物和重要人员）

练习：同一个故事，有没有可能讲给不一样的人听？

案例分析：坚持将一个故事2分钟，看看大家的兴致和焦点是否都在你身上？

二、讲解方案的认知与展示技巧提升

1. 讲解的目的（内容包装的覆盖面和设计思路）

1）了解企业的伟大之处

2）了解产品的独特与效用

3）引导听众认同文化

4）继而为公司传播和成为潜在顾客

提问：结合目前的讲解词，分部分去思考和匹配？

2. 内容讲解需要达成的**效果（如何让讲解深入人心，印象深刻。练习环节）

1）可吸引听众的注意力

2）协助听众了解我们的传递的信息

3）可加强听众的记忆

4）带来趣味和欢乐

5）给自己必要的提示，表达线索

提问：你是怎么协助记忆线索和辅助表达的？

提问：跟我们说说你**熟悉的自用手机！

3、方案讲解的预演（上午课上分析讲解、下午情景实操演练）

1）强化内容

2）把握时间

3）改善绩效

4）缓解紧张

提问：1、交叉练习，来一遍。

提问：如何拯救顾客秒变“机无能”现象？

4、方案讲解的演绎方式与技巧分享（打造个人特色，塑造讲演风格）

1）开篇导入，破冰

2）理性纲要、思路

3）感性呈现，演绎

4）数据支持，图标

5）点睛结尾，呼应

提问：你的讲解台本里，拆分以上特色全覆盖？

5、方案讲解内容的展示种类（不同的表达技巧演绎不同的演说效果）

1）口语化-用自己**熟悉的语言

2）问题化-把重点转化成问题

3）细节化-多用动词，描述细节

4）简单化-用通俗易懂的言语

5）排比化-可多用排比句来加强沟通

提问：如何打造个人优势的表达模式？

案例：如何一双鞋子买到别人的心里去！

6、如何加强讲解的形体辅助，更具说服力。（让你的演绎展示更加精彩）

1）表情

2）站姿

3）手口

4）移口

5）眼神

提问：如何看起来，你就是**专业的那一个？

案例：你的那些小动作出卖了你的不专业。

7、如何把控讲解过程的声音技巧（语言展示的拿捏与基础练习、基础语言练习与情感拿捏）

1）声音

2）吐字归音

3）表现手段

提问：一起读一波新闻稿，看看听出重点？

案例：谁是**的读报员？

8、讲解员的形体细节关键（显性化展示技巧，加强讲解员的体态和神情锻炼）

1）站姿

2）坐姿

3）走姿

4）蹲姿

5）手位指示

6）着装要求

提问：让你看起来就是**形象的讲解员？

案例：你随身佩戴那些物件都在传递着哪些信号？。

9、成功讲解的关键（讲解展示的过程经验分享）

1）讲解过程的7“不做”

2）讲解成功的六大策略

3）和谐讲解的六大准则

提问：遇到讲解过程中**印象深刻的“阻碍”？

讨论案例：你可曾为自己的讲解内容做过“难点假设”！

课前准备：1、提前将每位学员的讲稿提前给到老师；

         2、每位学员对提交的讲稿，完整录一段5分钟以内的小视频，课前三天给老师。