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安然

支行管理人员的绩效管理与沟通技能提升

安然 / 商业银行中层管理技能提效专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 沈阳

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课程大纲

【课程背景】当下,面对互联网金融的冲击以及同业竞争、同质化竞争严重等问题,快速敏捷转型是各家商业银行的必然选择。未来商业银行的竞争,归根结底是银行人的竞争。从本质上讲,商业银行的发展与银行员工的个人成长是相互统一,互相促进的。但是,由于所处立场和思考角度的不同,有时候全行整体发展和员工个人薪资、绩效提升会产生差异、不同步,甚至有时会产生些许相悖。其实,这是银行转型发展过程中毕经的过程和自身优化的必要动作,而解决好这个问题的**有效工具便是我们的绩效管理。

作为商业银行的管理者,一家机构的领头人,各位行长都是能力出众,敢于担当,全力作为的优秀人才,但是日新月异的行内行外发展,对管理人员的自身知识结构、个人综合素养、员工管理能力、绩效设计与管理能力等方面提出了更高要求,也是商业银行转型发展的必然需要。逆水行舟不进则退,管理者今天所面临的困扰,都是对昨天能力的挑战。

改进原有认知、打破固有思维,以科学完整的课程体系不断精进自身的绩效认知,绩效管理能力以及个人综合能力,**多维度精细化的实战讲解演练,赋能各位支行长,助力其高质高效的带领支行完成经营任务,打造高效能的领导者。

本课程针对以上问题,安然老师为商业银行支行管理人员定制了以人文理念为基础,以科学高效管理方法为工具,以提高绩效赋能为目的,以提升经营业绩为导向的专业化系统化的绩效管理课程。

【课程收益】

1. 懂理论——支行长能够了解掌握当下各种绩效管理方法;

2. 变认知——正确理解银行转型过程中,人文管理是基础,量化考核是工具;

3. 会方法——支行长经营管理的绩效赋能技巧

4. 能实践——课程落地,支行长能够完整设计适合本机构的绩效赋能方案

【课程特色】共情性好,优雅知性;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】商业银行支行管理人员

【课程时间】6小时

**讲 员工效能是当下及未来商业银行竞争的核心要素

视频导入:

视频1:不同银行网点宣传产品的雷同场景以及金融街里众多的银行机构。

视频2:支行行长忙碌且无头绪的工作视频。

讨论:国内商业银行经过数十年的高速发展,已经形成当下产品同质化严重,机构数量众多,监管日趋严格的新常态。这种情况下,银行间的竞争已经不是产品的好坏,系统的优劣,而是员工素养和员工效能的竞争。银行间的竞争**终将成为银行人的竞争。

一、当今商业银行发展中面临的困境

二、解决复杂问题的根本核心——以人为本

三、绩效赋能—激发员工效能的**有效工具

四、精细量化的绩效考核就是绩效赋能吗?

本章总结:本章学习,让学员们深刻挖掘工作中诸多困扰的主要原因,进而认识到绩效管理在当今商业银行发展中的重要作用。

第二讲 高效绩效管理——激发员工效能之利器

学员讨论:您认为,商业银行好的绩效管理应该是什么样子的,都需要管理人员平时做些什么?

一、绩效文化

1.文化是根植于一个特定团体里,**稳定**有力量的软性制度

2.支行的绩效文化藏在了哪里?

3.支行绩效文化如何建设?

4.支行长如何改变员工原有的不合时宜的文化认知

二、绩效考核不等于绩效赋能

1.绩效赋能的科学化全流程

2.高效赋能之核心本领

l 高效绩效赋能的关键——搞懂你的经营核心

Ø 总分行经营策略的深刻领悟

Ø 揭开经营面纱,分析数字背后的故事

l 不同类型的支行绩效考核方案制定

Ø 综合性支行的绩效方案制定

Ø 零售支行绩效方案制定

Ø 对公业务团队绩效方案制定

本章总结:**本章学习,学员能够懂得绩效赋能基本流程,掌握基本的绩效赋能技巧,更加深刻的领悟绩效与绩效赋能在支行管理中的重要作用。

第三讲  管理中的沟通技巧

案例导入:情景模拟,请学员以小组为单位,交叉演示讲师设定的沟通场景,支行长和员工为不同组学员。

案例讨论:哪个组的行长沟通效能**高?原因在哪里?

一、做一个会说话的管理者,掌握核心沟通技巧。

1.高效沟通三要素

2.高“言值”的日常养成

3.银行人的沟通灵魂

4.拒绝孤独式交流,摒弃自传式沟通

二、分类了解日常工作中的沟通对象

1.支行管理人员日常沟通对象的分类

2.深入分析每类人群的心理特征

三、六类职场群体的六种沟通方式

1.沟通前的心理准备

2.六种高效沟通助推支行经营发展

本章总结:沟通是管理人员必须具备的重要技能之一,作为基层管理者更应该打磨自己的沟通能力,使之成为万能钥匙,运用灵活高效的沟通解决支行经营中的各种困难。

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