提高中层管理者技能

　　一、口才与公众讲话艺术

　　1、口才的重要

　　2、口才与说话

　　3、口才与交际

　　4、口才与宴会

　　5、口才与事业

　　6、说话的艺术

　　7、说话的能力

　　8、说话的困难

　　9、交谈的话题

　　10、说话的顾忌

　　11、说话的资料

　　二、公众讲话的基本功

　　1、说话与风度

　　2、说话与明晰

　　3、说话的灵敏

　　4、思考与观察

　　5、争论与笑话

　　6、陌生人之间

　　7、老幼及上司

　　8、异性之间

　　9、控场能力与基本方法

　　10、听者心理分析

　　三、公众讲话基本功训练之一：控制紧张情绪

　　1、紧张情绪的根源

　　2、紧张情绪的表现

　　四、公众讲话基本功训练之二：肢体语言运用

　　1、非语言交流在演讲中的地位

　　2、非语言交流形式

　　3、基本姿势(站姿、站位、移动、面部表情)

　　4、外观／手势／眼神

　　五、公众讲话基本功训练之三：声音控制技巧

　　1、发声原理与练习

　　2、停顿与节奏运用

　　3、克服口头语

　　4、内容、声音与肢体语言的结合

　　六、准备阶段-成功的基础

　　1、分析听众的需求，明确演示目标

　　2、组织内容：确认需求／讲话主题、观点和论据，设计开场白和结束语

　　3、设计有效的演示方法与演讲工具使用

　　4、彩排

　　七、有效实施

　　1、呈现流程

　　2、开场

　　3、内容呈现

　　4、回答提问

　　5、收场

　　6、特殊问题的分析与处理

　　八、综合演练

　　1、每人指定题目演练

　　2、各个环节点评——公众说话感染力改善

　　九、说话技巧与实践

　　1、打动人心的说话技巧

　　2、诱人提供情报的说话技巧

　　3、在工作场所中的说话技巧

　　4、聚会和仪式上的说话技巧

　　十、说服对方（资料）

　　（一）察言观色

　　1、先哲人物观察法

　　2、鉴定人物应客观

　　3、识破对方，以思对策

　　（二）说服的技巧

　　1、指责、自责与以退为进都具说服力

　　2、文雅和谦逊可化敌为友

　　3、一个“不”字的反应

　　4、一次不行二三次

　　5、为了先生

　　6、恻隐之情

　　7、矛盾互攻

　　8、舍我其谁

　　9、引诱赞同

　　10、显露弱势

　　11、以果取胜

　　（三）收揽人心

　　1、牢牢掌握部下的心

　　2、尊重善待他人

　　3、以德了怨

　　4、土井利胜的攻心术

　　十一、提问（资料）

　　（一）发问

　　1、循循善诱的提问方式

　　2、注意提问的策略

　　3、如何防止尴尬

　　4、让对方有话可说

　　（二）问话的艺术

　　1、开门见山、直中要害

　　2、抓住自相矛盾的言论

　　3、随机应变、见缝插针

　　4、故意引起反驳

　　十一、专业的授课技巧

　　培训准备的“十五分钟法”

　　培训现场的控制技巧

　　培训中如何向学员提问

　　培训问题的四步回答法

　　课堂展示技能

　　演练与反馈