【培训对象】企业骨干员工、中基层管理者

【培训时长】４．５小时

【课程简介】

《行为侧写、识别与沟通心理学技巧提升》课程以经典的《沟通的艺术》为理论基础，结合了心理学、微表情识人、视线解析、ＶＡＫ风格分析解读，将经典的沟通理论和实战中的案例进行了整合，**对不同表情行为的深入剖析和不同对象（上级、下级、同事、客户）的需求分析，帮助学员掌握高效、实用的沟通技巧。

**学习本课程，学员可以：加强沟通意识、了解沟通心理、掌握沟通技巧。

【课程背景】

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代，作为企业中流砥柱的中基层管理者，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此，沟通的效果对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。**行为、表情和肢体语言了解对方的沟通心理，是中基层管理者和骨干员工们急需要掌握的一项技能。

【课程收益】

**学习本课程，学员可以：

１．加强沟通意识：理解沟通的本质，意识到高效沟通对绩效和效率的重大影响。

２．了解沟通心理：**观察对方的行为、表情和肢体语言，了解对方的心理，从而进行更有效的沟通；　

３．掌握沟通技巧：掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的技巧和训练方法，了解与不同性格对象的沟通方法和技巧。

【讲师简介】

陈诗彤：高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师，拥有１３年企业培训实战经验，现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在国家电网、上海国土局、长江证券等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【培训形式】

知识讲解、小组讨论、头脑风暴、视频赏析、角色扮演、搭档练习、案例分析等。

【课程大纲】（二级目录）

【课程大纲】（三级目录）

一、心理解读，让沟通更顺畅（０．５小时）

１．８０％问题来自沟通：名人谈沟通、视频分析、沟通的五大价值

２．沟通是如何发生的？沟通含义、图解沟**程

３．沟通为何这么困难？信息＊态度＊情绪

４．高效沟通的三大基石：信息清晰、态度明确、情绪平稳（会解读对方表情、动作）

４．沟通各环节注意事项：沟通前准备、沟通中留神、沟通后复盘

沟通前：了解心理博弈，做好心理建设

沟通中：读懂表情动作，做到换位倾听和正面反馈

沟通后：进行反思复盘，提升综合能力

二、透过行为，读懂沟通心理　（２．５小时）

１．**表情行为，解读对方心思

【视频赏析】判断真假笑容

１）　常见细微表情的心理解读

２）　常见肢体语言的心理解读

２．进行视线解析，了解对方想法

１）　视线解读准确率＞８０％

２）　视线移动的不同类型

３）　视线移动的信息解读

３．　了解ＶＡＫ风格，掌握沟通主权

１）　ＶＡＫ简介：“优位感觉”不同，感受也不同

２）　ＶＡＫ测试：你是视觉型、听觉型、还是触觉型？

３）　ＶＡＫ解读：不同优位的沟通要点

４）　ＶＡＫ词汇：所有优位，都喜欢的通用词汇

三、根据对象，选择沟通妙招（１．５小时）

１．向上沟通：让领导放心

【头脑风暴】领导**想听到什么样的汇报？

１）理解领导听汇报的心理

２）与上级沟通的注意事项

２．平级沟通：让同事欣赏

【案例研讨】能干的李经理为什么总受同事的排挤？

１）同级沟通好，事半又功倍

２）五招让跨部门沟通更顺畅

３．向下沟通：让下属信任

【数据分析】新生代员工跳槽原因大盘点

１）后浪们需要高情商的领导

２）与下级沟通中常犯的错误

３）四招获得下属信任和支持

４．向外沟通：让客户满意

【视频赏析】跟王曼妮学如何拿下百万大单

１）客户关系决定了绩效高低

２）三招轻松获得客户的好感

３）对症下药，满足客户需求

内容回顾

【参考文献】

１．　《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图修订第１５版）［美］　罗纳德·Ｂ·阿德勒（Ｒｏｎａｌｄ，Ｂ．，Ａｄｌｅｒ），拉塞尔．Ｆ．普罗克特拉（Ｒｕｓｓｅｌｌ　Ｆ．　Ｐｒｏｃｔｏｒ　ＩＩ）

２．　《非暴力沟通》［美］　马歇尔·卢森堡　

３．　《关键对话：如何高效能沟通》（原书第２版）　［美］　科里·帕特森（Ｋｅｒｒｙ　Ｐａｔｔｅｒｓｏｎ）　／　约瑟夫·格雷尼（Ｊｏｓｅｐｈ　Ｇｒｅｎｎｙ）　／　罗恩·麦克米兰（Ｒｏｎ　ＭｃＭｉｌｌａｎ）　／　艾尔·史威茨勒（Ａｌ　Ｓｗｉｔｚｌｅｒ）

４．　《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》［英］尼基．斯坦顿

５．　《微表情心理学》　刑思存

６．　《沟通中的行为心理学》苏曼

７．　《共情沟通：　如何让沟通具有超级穿透力》南勇

《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》马东出品，马薇薇，黄执中，周玄毅