【课程介绍】作为新一代的员工，他们的个性化比较强，接收新鲜事物比较快，信息获取比较多，创造力也不拘一格。但是如何有效的把这些优势拢合起来，形成团队力量，就需要接受企业文化及职业化素养的训练。这个社会靠个人的能力已经不能满足发展的需要，必须靠团队的力量才能赢得先机。企业文化是企业对于员工的基本要求，也是建设团队的精神核心，职业化素养包括本行业的行业要求，也包括企业对于员工的要求，这是企业员工需要遵循的**基本要求。
本课程将从新员工的特点出发，从十几个综合素养方面对新员工进行基本心态、思维和技能训练，为新员工在企业的良好发展奠定基础。
【课程收益】
1. 理解职业积极心态
2. 掌握职场常用思维模式
3. 掌握职场礼仪
4. 掌握自我角色认知
5. 掌握并实践职业生涯规划
6. 掌握责任意识
7. 掌握情绪和压力管理
8. 掌握并实践目标与计划管理
9. 掌握执行意识
10. 掌握并实践职场沟通能力
11. 掌握并实践分析问题、解决问题能力
12. 理解客户意识
13. 掌握并实践创新思维
14. 掌握学习能力
15. 掌握并实践演讲与口才
【适合学员】适合全体员工
【授课时长】3天
【授课方法】思维启迪 拓展 实践 练习 讲解
【课程大纲】《职业素养与成长》
PART 01 职业素养建设的背景
一、时代商业背景
案例分析：紧跟时代的发展
二、企业的背景
1、企业人才胜任力要求
案例分析：亚马逊的发展与胜任力
PART 02职业积极心态
1、从“模糊的人”变为“清醒的人”
案例分析：目标与愿力
2、从“被动的人”变为“主动的人”
案例分析：舒适区
3、从“消极的人”变为“积极的人”
4、由“封闭的人”变为“开放的人”
案例分析：沟通
PART 02 思维模式
一、信念思维
1、信念是原动力
2、信念可以是（可大可小）
二、用“目标思维”代替“问题思维”
三、用“建设性思维”代替“抱怨”
四、逻辑思维——“脑袋瓜是否清楚”
案例讲解
五、形象思维——“深入与浅出”
方法论：案例讲解
PART 03 职场礼仪
一、**印象很重要
仪表形象：静态与动态
二、容貌
1、整体要求
2、女性的职业容貌
3、男性的职业容貌
三、着装
1、职业装
2、鞋与袜
3、饰品
整理着装
四、姿态
1、站姿
2、微笑
3、目光
4、握手与就做
5、倾听
案例分析：每一节的案例分析
PART 04 角色认知
一、角色定位
1、“执行”、“管理”、“领导”
案例解析
2、认知自己的工作岗位
二、三大能力
1、文化能力
2、潜能
3、专业能力（知识、技能、经验）
4、潜能、知识、技能对于不同岗位的不同要求（管理类、专业技术类、技能类、营销类）
PART 05 职业生涯规划
一、职业发展通道
三类职业发展通道
二、方法论：确定自己的职业发展目标
案例：职业锚测试
三、方法论：制定自我《职业发展规划》
1、职业发展规划
2、演讲稿
PART 06 责任意识
一、你喜欢别人怎样评价你？
《没有任何借口》案例
二、你的价格与价值
三、有担当的人的特点：
1、承担结果
2、审慎（思考过程），笃行（做事过程）
3、团队协作
PART 07 情绪和压力管理
一、你的心智需要越来越成熟
1、案例：《失落的一角》的启示
2、你的心智需要越来越成熟（情商和逆商）
二、学会疏导压力，让自己的能量充足
1、了解压力
2、压力过度的影响？
3、如何调适压力
三、方法论：发现自己的特点，找到适合自己的能量来源
1、自己的能量集结特点：内部和外部
PART 08 目标与计划管理
一、什么是目标
目标是“起点”OR“终点”？
二、什么是绩效
1、绩效目标的特征：能力、行为、结果
三、什么是KPI
KPI
SMART原则
四、什么是目标管理
建立目标管理体系——制定目标——组织实施——检查与评价
五、如何获取目标
六、如何编制计划
1、计划八要素：目的、任务；目标；实现方法；人员与组织；时间进程；地点确定；资金投入；计划的完善
2、方法论：编制计划的工具——DIPS
案例与练习
七、时间管理
1、你的工作和学习时间有多少？
2、帕累托法则
3、方法论：DIPS时间矩阵
案例及练习
PART 09 执行意识
一、测测你的执行力
实测你的执行力
二、执行力强的人的十大特征
三、方法论：如何提升自己的执行力
PART 10 职场沟通能力
一、沟通的基本功：倾听、发问、区分、回应、传达
1、方法论：如何倾听
倾听与沟通结果
如何倾听：专注式倾听、反映式倾听
倾听练习
二、上级对下级的沟通
三、方法论：下级对上级的沟通
1、选择题文化
2、如何口头汇报
准备汇报
先汇报结论
再汇报要点
区分“主观”与“现实”
对要解决的问题提升有价值的方法
征求上级的建议
案例及练习：汇报
3、如何书面汇报
四、跨部门沟通
1、部门墙
2、如何推倒部门墙
PART 11 分析问题、解决问题
一、什么是问题？
设计——实际的差距
二、方法论：5WHY分析法
1、案例解析
2、5WHY分析法的特征
3、案例与练习
PART 12 客户意识
一、客户流失原因
1、客户流失原因
2、客户流失的原因比重
二、客户意识
1、认知客户意识：你企业的标准是什么
2、客户意识的价值
3、如何提升客户意识
时间意识
换位思考
持续跟进
法规意识
主动意识
三、客户意识与团队精神
1、掌握工作配合技巧
2、角色定位取决于心态
3、不断完善制度与流程
4、正确对待投诉
5、团队精神
案例：客户意识的理念
PART 13 创新思维
一、创新思维的拓展
1、唱反调
2、钉子游戏
二、了解你的思维，强化互补训练
1、创新思维测试
三、什么是创新？
1、创新=创意 逻辑
2、创新价值评价
3、合理化建议评价标准
四、方法论：创新的工具方法
1、创新的七大方法
2、组合法创新案例与实践
3、随机词汇法创新案例与实践
PART 14 学习能力
一、学习能力六大特征
谦卑心态、对新鲜事物保持敏感、好的方法、勇于实践、工匠精神、反思与总结
二、好的方法
1、学习金字塔模型解析
三、每天进步一点点
PART 15 演讲与口才
一、感受演讲
二、演讲者能力要求
坚定信念、清晰逻辑、优秀表达、恰当形象
三、方法论：坚定信念
1、你的信念
2、演讲主题
四、方法论：清晰的逻辑
五、方法论：优秀的表达
1、语言能力
案例及示范
2、眼神
3、站位与行进
4、手势与动作
六、演讲实践——秀出我自己
学员实践演讲，讲师点评。
小结
