【课程目标】

1. 使全体参训学员深刻感知部门沟通对组织发展的重要意义，并转变决策观念与行为，以及认真学习沟通的方法，沟通技巧和沟通艺术。

2. 使全体参训学员深刻理解沟通的重要性，把沟通的观念、精神，及修正的行为贯彻到实际工作中的方方面面。

1) 沟通的根本来自切合实际的决策协调方案；

2) 沟通是一种态度，是主动自发的行为；

3) 强调沟通的文化是企业管理者义不容辞的责任；

4)把沟通的理念制度化。

【授课对象】

项目经理、产品经理、开发工程师、监理工程师、新晋管理者、中高层管理人员、储备干部、骨干优秀员工

【培训时间】

1.5-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、 课前讨论

1. 项目沟通中常见现象

2. 项目管理中常用的三种沟通方法

推式、拉式、交互式

二、 分组演绎项目管理中的微项目沟通

1. 小组项目过程中的讨论问题

2. 小组项目沟通演绎

3. 组间、老师点评

三、 沟通概念与模型

1. 沟通的定义与作用

2. 沟通在项目管理中的重要性

3. 沟通信息模型

4. 沟通的基本形态与类别

5. 如何提高项目管理中的沟通热度

四、 项目沟通的障碍

1. 项目沟通的渠道

2. 项目沟通的信息漏斗

3. 项目沟通存在障碍分析

五、 如何有效沟通

1. 项目经理如何崔活

2. 如何处理不同项目组间的的吵架

3. 项目经理如何向上汇报与管理

4. 项目过程中如何沟通更舒服

六、 项目经理需要提升沟通技能，提升工作效率

1. 项目经理需要提高的倾听技巧

a) 倾听的五个层次

b) 沟通漏斗定律

c) 区分事实和想象

d) 案例分析：事实和想象

e) 改善倾听的循环

2. 如何提高项目提问技巧

a) 提问的方式

b) 提问的目的

3. 项目实施过程中如何提高表达技巧

a) 表达的印象

b) 表达的忌讳

c) 了解客户的需求

d) 金字塔表达法

e) 案例分析：毫无逻辑的表达

f) 案例分析：挤牙膏类

4. 提高项目经理的情绪处理技巧

a) 正念呼吸法

b) 3F法安抚情绪

c) EFT情绪释放

七、 总结、复盘与分享