【课程收益】

**对该课程的学习，您将了解突发事件产生的原因；学习公共场常见突发事件及产生的原因，并掌握各类突发事件应急处理的技巧与方案。**终形成一套行之有效应对方法与措施和，为业主保驾护航。

【课程对象】

物业总经理、中高层管理人员、运营、工程、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员

【课程大纲】

一、公共场常见突发事件及产生的原因

1.机械设备故障类

2.意外伤亡类

3.盗抢事件

4.高空坠物事故

5.消防事故

6.自然灾害

二、常见突发事件及处理方案

1.电梯事故与救援

2.停水停电处置

3.装修事故与装修管理原则

4.高空坠物处置

5.火灾防范与处理流程

6.公共区域安全事故防范与处置方案

7.自然灾害常识与防范

8.警民互动共建安全文明经营场所

三、紧急避险与人员疏散演练

1.熟知呼救报警常识

2.交通安全管理

3.防盗抢措施及反扒几点提示

4.触电、煤气中毒、化学事故营救措施

5.人员疏散演练及注意事项

四、紧急救生措施与演练

1.大出血的处置措施

2.伤者搬运注意事项

3.人工呼吸及心脏复苏救助演练（需要道具）

4.呼救与救援注意事项

讨论：可能发生其他突发事件危的类型

**后：答疑互动环节