课程背景

在目前经济持续发展的环境中，银行营销策略急需创新突破，体验营销就由此出现，其是在产品营销、服务营销以后出现的一种以客户为核心的全新营销方式。**近一段时间，伴随社会经济出现较多不确定性，尤其是近期频发的金融资金安全社会事件，导致我国银行业的服务营销工作再次遇到挑战。

本课程根据目前银行业的现状，重点带领学员探究体验营销重要策略：知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验之后，根据体验营销探索制定营销策略，主要目标就是协助银行员工伴随社会变动及时改善自身营销策略。

学员收益

1.**当前银行业发展现状及特点的分析，帮助学员了解和掌握体验营销的初步概念；

2.**分享及沉浸式体验营销感知，代领学员突破传统营销认知；

3.**根据网点实际情况共创网点体验营销策略的设计，使学员能够及时改善自身营销策略，提升市场综合竞争能力。

授课对象 银行客户服务营销岗位

授课时间 6小时/12小时（版本差异体现在内容深度与课程设计环节）

课程方式 主题讲授 案例分享 情景模拟 互动问答 视频欣赏

课程大纲

一、 体验经济

1. 体验经济的概念

2. 经济社会的进步形态

产品经济-商品经济-服务经济-体验经济

3. 体验经济的主要特征

1) 终端性

2) 差异性

3) 感官性

4) 知识性

5) 延伸性

6) 参与性

4. 体验经济的意义

5. 体验经济背景下的银行服务营销特征

1) 服务个性化

2) 服务情感化

3) 营销参与性

4) 营销文化性

二、 银行体验营销

1. 体验营销的概念

1) 从SHUP到SFTA

2) 战略体验模块五要素

2. 银行体验营销特点

1) 注重客户参与和体验，并使体验成为客户价值的必要组成部分

2) 从理性与感性相结合的角度重新认识客户

3) 从单一到多元营销方式实现良性互动

3. 银行体验营销应用现阶段面临的困难

1) 停留在炒作概念

2) 体验主题不明确

3) 员工无情感服务

4) 忽视品牌重要性

三、 体验营销策略设计基本原则与分析

1. 基本原则

1) 全员

2) 全程

3) 全面

2. 策略整体分析

1) 感官营销

2) 情感营销

3) 思考营销

4) 行动营销

5) 关联营销

四、 银行场景化营销落地体验营销

1. 老生常谈：客户细分

2. 客户体验地图探寻场景切入点

【案例分析】一杯咖啡，20种体验

【小组研讨】绘制银行网点客户体验图

3. 搭建场景：落地感官营销

4. 融汇情感营销与行动营销

5. 打通行动营销与关联营销