【课程背景】

客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要**一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而**终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！

目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变

从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变——需要更懂销售技巧、客户心理学

从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”——需要更懂人力资源、群体心理

从“业务执行者”到“生意管理者”——需要更有策略思维、更全面的生意管理技能

【课程收益】

针对挑战、有的放矢——针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案

注重客户化——100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业）

注重实战——不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享”

【课程对象】

一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等；

区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。

【课程时间】1天

【课程大纲】

1.课程概述

课程介绍:建设性反馈的内容和原因

课程目的目标

2.给予建设性反馈练习-你给予反馈的机会

给予建设性反馈关键行动

表达你积极的意图

具体描述你所观察到的情况

说明那种行为或行动的影响

征求对方的答复

集中讨论解决方法

录像示范

技巧练习

3.接受建设性反馈录像示范

接受建设性反馈

对事不对人

冷静而仔细的聆听

澄清反馈

理解对方

避免自我防卫或过多地解释

欢迎对方提建议

定期征求反馈

如果对反馈地益处有疑问，就询问他人

评价你所接受的反馈，并决定你能作哪些改变

让人们知道你何时根据他们的反馈作出相应的改变

技巧练习

4.你计划怎么做？跟进活动

领悟和行动

向上级或你不熟悉的人给予反馈关键技巧

评估情况

预先作准备

将给予反馈视为一次学习机会

表示你愿意寻求和采用可能的解决办法

5.培训总结回顾主要概念、知识结构

本次培训中“优秀经验分享”的总结与答疑