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刘畅

跨部门协作的底层逻辑

刘畅 / 人性洞察之销售力提升实战导师

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课程大纲

【课程背景】

Ø 你是否遭遇放低自己去找某个部门人,他却似乎高人一等,对你不理不睬?

Ø 或者“事不关己,高高挂起”,不是说忙没时间,就是说这个事他们也有困难?

Ø 或者虽然答应协助你部门了,但却迟迟没有配合行动?

Ø 或者办而不利,不能按时按量按质的配合?

Ø 是否你找他,他推脱,领导说了他才办?

Ø 你是否了解跨部门沟通的底层逻辑?

Ø 你是否了解跨部门协作的6大表现,3种类型、3类原因和15个策略

Ø 如何创造共同目标一起合作?

Ø 遇到问题冲突, 如何解决?

【课程收益】

Ø 提高公司内部沟通的有效性以及改善运营效率

Ø 洞悉跨部门沟通障碍8宗罪,反思现行沟通方式中的不足

Ø 掌握跨部门沟通的4D工作法,强化人性认知及自我意识的转变

Ø 掌握沟通与协作的3大技巧和共情沟通的4要素

Ø 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果

Ø 建立内部客户服务的意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的**大价值

Ø 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】一线员工,中高层管理人员

【课程时间】2天(12 小时)

【课程大纲】

一、为什么跨部门沟通非常重要?

1、追本溯源,跨部门沟通问题的根源

Ø 个性心理-人的需要-人的行为

Ø 沟通的双向模型

Ø 沟通障碍的面面观

Ø 约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

实战:如何快速了解陌生人的性格特点

2、别让不会沟通伤害了你

Ø 人际沟通与成功

Ø 沟通的70/70定律

Ø 沟通密码——曾国藩的识人术

小组演练:全员手工“做名牌“

3、跨部门沟通的重要性

Ø 价值链与沟通

Ø 跨部门沟通的三大特点

Ø 提升部门运作效率、降低组织内耗的途径

Ø 整合资源创造更多的机会

小组讨论:沟通与管理沟通的区别是什么?

二、跨部门沟通中的组织壁垒是什么?

思考:日常生活中,跨部门沟通的障碍在哪?

案例讨论:为何其他部门的不愿意配合我的工作沟通,分组讨论并发表个人意见。

1、跨部门沟通的障碍

Ø 跨部门沟通不力的“八宗罪“

Ø 人与人之间的误解

Ø 信息理解漏斗图

Ø 接受说话者的观点难点在哪里?

2、理论之源,实战之基

Ø 多米诺效应,一个影响多个

Ø 沟通原理:势力范围(部门墙)

Ø 假设原理:如果解决A,则B自然解决

Ø 交换原理

Ø 木桶原理

Ø 公平原理

3、共情沟通的四要素(观察,感受,需要,请求)

Ø 案例分析,分组讨论

Ø 区分观察与评论的技巧

Ø 表达感受的词汇

Ø 如何正确表达需求?

Ø 实战:情境推演,练习共情沟通的四要素

分组演练:**家庭系统排列技术,帮助学员在潜意识层面看到爱、金钱与本人关系的实相,看到即疗愈,解决关系卡点,财富卡点。

三、跨部门沟通的技巧有哪些?

1、营造良好的沟通氛围

Ø 案例学习:主人公都用了哪些沟通技巧?

Ø 消弭对立,看不见的基本功让你抢占先机

Ø 这些心理障碍让他很难被说服

2、换个角度想一想——为他人着想

Ø 不要省掉不能少说的那句话

Ø 学会判断问题点,风险点、反馈点

Ø 状态分析,行为分析,心理分析

3、跨部门沟通的计划

Ø 精准说服架构应用

Ø 如何提炼一句话

Ø 敞开心扉,跨越心理障碍

四、跨部门沟通的底层逻辑是什么?

1、跨部门的合作的关键要素

Ø 解决问题为导向的4D工作法

Ø 权重各项行动方案以保障行动的有效性

Ø 工具应用:内部合作表达形式模板

2、公司高速发展阶段,如何保障部门沟通高效顺畅?

Ø 解决意识问题

Ø 倡导良好的沟通文化

Ø 案例分析:大业公司的问题在哪里?

Ø 建立完善的责任体系

Ø 优化横向沟通表单,推到部门墙

Ø 搭建跨部门沟通的桥梁

Ø 完善沟通制度

五、打破部门沟通的“任督二脉“应该怎么做?

1、你看到部门墙了吗?如何进行推墙运动?

Ø 情景引导:谁是你的客户

Ø 99 1=?100-1吗?

Ø 树立一切以结果说话的文化

Ø 机制沟通

2、建立畅通的信息沟通渠道与机制

Ø 案例分析:三星高效会议的十大原则

Ø 目标沟通:指定共同目标

Ø 流程沟通

Ø 运用ECRS分析法,对管理及操作流程进行优化

课堂讨论:如何向九段秘书学习沟通执行

巧妙沟通技巧五法

实战演练一:一次艰巨的加班任务安排

这个沟通会要怎么开?

有哪些方法可以拉近大家的距离?

实战演练二:一张辞职单引发的思考

互动体验:你该如何出牌?这是关于团队共赢的体验游戏

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