培训时间：1-2天  9:00-12:00  13:30-16:30

培训对象：企业老总、HR、企业中高层管理干部及优秀管理干部、后备干部

培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动

培训目标：

1. 帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的方法，拥有良好的人际关系；

2. 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通。

前    言：

在企业转型升级、市场竞争日益激烈的今天，为什么有的问题强调多次却还在出现？为什么制定的目标与计划不能有效实现？为什么制订的制度总是难以贯彻执行？为什么员工的积极性和责任心不高？为什么出了问题总 是归罪于外？为什么管理者不能有效的辅导下属？为什么部门之间不能有效的配合？

“一流企业离不开一流管理”、“管理出效益”的理念已为各大企业所接受,对于任何企业来说，无论是高层领导还是中基层管理工作人员，其管理风格、管理知识和管理方法的高低，都将很大程度上影响，甚至决定着企业的整体效益。

在企业中，中层管理干部是企业的中坚力量和业务骨干，是企业决策的参谋智囊，更是企业决策意志的贯彻者和执行者，是企业不断发展**重要的驱动力之一。

如何让中高层管理者凭借个人魅力和管理能力，提升沟通能力，来推行组织发展、解决不良问题，提升团队和组织的绩效？

课程内容：

一、为什么要学会沟通

二、沟通的内涵和本质

三、沟通中常见障碍与问题

四、如何与不同类型的人沟通

五、怎样进行全方位的沟通（上下级、跨部门沟通）

一、沟通是管理的灵魂

1. Johari视窗管理

2. 工作场所交流的灵活性

3. 同理心：人际沟通的基础

4. PAC模式在管理的应用

二、沟通的内涵与本质

1. 沟通游戏：沟通的12字诀

2. 管理者在沟通时常有的坏习惯

3. 致命的假设：沟通从心开始的关键

4. 改善人际沟通的方法-ALL

5. 倾听给我们带来的益处

6. How要比What更重要—— 注意说话的温度

7. 给予反馈 Giving Feedback

8. 跟催的作用与技巧

三、如何与不同类型的人沟通

1. 人格测试：你是谁？（Who are you?）

2. 人际风格测试结果分析  

3. 不同人际风格的比较

4. 改善与不同类型人的沟通

四、怎样进行全方位的沟通（上级、下级、跨部门沟通）

1. 组织沟通的方向性

2. 案例分析：小张的辞职

3. 与下属沟通的注意事项

4. 与上级交流的原则

5. 向领导请示汇报的程序

6. 正确领会命令意图—5W2H方法

7. 当我们向上级提建议时:SOS法

8. 劝谏艺术：说服领导的技巧

9. 赢得良好人际关系的12把飞刀

10. 沟通游戏：强化团队内部协调和跨部门沟通