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姚俊杰

快消品行业客户管理

姚俊杰 / 全脑领导力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

学习目标:

了解熟悉不同线路客户的业务运营模式

了解不同的思维模式,调整自己适应客户沟通风格

熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧,与客户建立信任的合作关系

能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功

掌握利用产品和服务能给客户带来的利益来说服客户

熟练运用利润的故事和故事版与客户达成一致并有效处理客户异议

了解如何**加强计划拜访、售点服务工作和成功图像保障售点的成功执行

培训对象:销售经理/主任、线路销售代表、客户服务经理/主任等

培训时间与方式:

时间:2天

方式:讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享

培训内容:

**天  上午

**章:了解客户的业务模式

1,不同渠道客户的特点

2,路线客户的业务模式

超市/便利店 、食杂店、餐饮、学校、网吧

3,客户财务指标

财务术语与计算方法

4,客户的战略

培训方法及演练  

1.学员讨论不同渠道客户的特点,探讨需要什么样的服务

2.介绍客户的业务模式及核心驱动因素,学员讨论总结不同渠道客户的业务模式三角形

3.介绍客户财务指标,熟悉客户财务术语及计算方法

4.介绍可能的客户战略,学员讨论商超客户的常见策略

**天  下午

第二章:客户的思维模式与沟通风格

1, 四种不同风格的思维模式

2, 客户思维模式判断

3, 不同思维模式的优劣

4, 调整适应不同的沟通模式

全脑漫游及沟通练习

培训方法及演练  

5. 介绍全脑思维模式,学员练习思维模式判断

6.学员判断自己客户的思维模式

7.学员讨论不同思维模式的优缺点及如何调整自己以达到良好的沟通

8.介绍全脑漫游模式,学员进行全脑模式沟通练习

第二天  上午

第三章:与客户有效沟通

1, 开场白

2, 提问(漏斗式)

提问的方法及类型

问题漏斗

3, 倾听

倾听技巧

无效倾听

4, 建立信任的客户关系

第四章:创建客户需求

1. 创建机遇

2. 客户的评估标准

3. 找出解决方案

找出解决方案

找出替代方案

制定正确策略四步骤

培训方法及演练  

1.介绍开场白三要素,学员练习开场白中的开场利益介绍

2.介绍提问的方法及问题类型,重点是问题漏斗,学员练习设计问题漏斗并与学习伙伴对练

3.介绍倾听的方法并进行倾听练习

4.介绍建立信任关系的方法步骤及原则,学员分享建立信任的故事

5.介绍如何将模糊的差距变成清晰的差距陈述

6.学员根据情景案例讨论客户需求并用差距描述公式陈述

7.了解不同客户的评估标准

8.介绍如何找到解决方案及替代方案,学员进行四部脑力风暴练习

9.学员根据提供的不同渠道客户情景讨论并制定解决方案

第二天  下午

第五章:与客户达成一致

1. 产品及服务的特征与利益

2. 有说服力的演示结构

3. 利润的故事

4. 故事版

5. 处理客户异议

6. 综合演练

第六章:售点执行管理

1. 计划拜访

2. 零售点服务

3. 成功图像执行

培训方法及演练  

1.介绍什么是特征与利益,学员进行寻找产品利益练习

2.学员针对自己前述案例中的解决方案突显对客户的利益

3.介绍演示结构,学员利用演示结构组织解决方案演示

4.介绍利润故事,学员练习

5.介绍如何使用故事版提高演示效果,学员创建自己的故事版

6.介绍客户异议的类型及处理方法,学员演练

7.学员按照要求进行综合演练,体现学习效果

8.介绍售点执行管理的核心内容

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