新时代零售店铺的人性化管理

　　传统职场结构带来的人员流失

　　每个人直接面对各自的上帝

　　构筑零售店铺人员管理的基石

　　* 日航公司起死回生的真谛

　　2. 终端管理标准与员工训练

　　制度森严的日企如何吸引员工

　　日本百货的员工加薪制度

　　完善和细化顾客服务标准

　　* 倍受员工喜爱的怪癖老经理

　　3. 品牌导购标准形象与服务礼仪

　　终端店员个人形象分析

　　品牌风格的魅力体现

　　言谈举止透露出个人修养

　　顾客服务的位置和站姿

　　打造美女帅哥行动计划

　　* 个人素养体现经济实力

　　4．顾客服务过程中的情感传递

　　店铺级别的评价标准

　　日本电视台街头选美

　　感动对立者的迷人微笑

　　一百分微笑标准训练

　　5. 顾客服务流程——迎宾

　　零售行业消费者心里调查

　　服务礼仪的表面化形式化

　　待机时刻的细微松懈

　　* 热情接待背后的尴尬

　　6. 顾客服务流程——销售

　　日式服务没有固定模式

　　感知顾客的心情转移

　　洞察顾客的行动和视线

　　准确把握销售的时机