中国管理科学研究院 高级培训导师：钟鸿 领导力、管理技能、高效沟通
课程受众：公司中层、基层管理者、基层员工
课程时间：两天（12小时）
授课形式：案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 课堂呈现 情景演绎 角色扮演
课程研发背景与设计思路：
大多数职场人工作几十年，都不明白什么叫“沟通”。误认为，沟通就是说话、就是表达。一到工作场景，就开始不停地表达自己的意愿，不管对方是否愿意听、听得懂、是否接受，只顾着自己说。甚至于**后协作失败，得出结论“我给他说了的。。。”有效的沟通会影响团队的行动，无效的沟通也会影响团队协作，方向不对，越是努力，越离谱。
同一组织内，不同的部门与部门之间的沟通，称之为跨部门沟通，公司是由各部门单位组成，跨部门沟通会决定团队之间的协作环境、协作效率、协作结果，会决定公司的战斗力。本课程旨在站在社会、企业、管理者的角度研究和探讨，部门和部门之间的沟通与协作（称：跨部门沟通与协作），障碍出在哪里？如何做好跨部门沟通，提升团队协作战斗力，保障战略的实施，保障战术的制定。
课程目标：
一、 正确的理解沟通定义与重要性
二、 理解跨部门沟通四大作用
三、 了解跨部门沟通不畅的十大原因
四、 跨部门沟通与协作的十大基本原则
五、 掌握跨部门沟通的心态调整与核心要素
六、 掌握跨部门沟通七步行为艺术
七、 掌握跨部门沟通与协作十五大机制
课程大纲：
开场案例分析：
1、 不同层面的人沟通的需求不一样；
2、 基层、中层、高层在人际关系处理与事务性处理所占比例
3、 智慧碰撞：解读领导的部署，要比启下（行动）更重要；
**讲：沟通与跨部门沟通概述
一、 沟通的概述
(一) 沟通的定义与作用
(二) 沟通的原理图与责任
(三) 跨部门沟通的分类（根据效率选择）
二、 跨部门沟通的概述
(一) 跨部门沟通的定义与重要性
(二) 跨部门沟通与说服力
(三) 导致跨部门沟通说服力减退的三大原因
(四) 高情商（基层）管理者沟通步骤
第二讲：沟通不畅的主要原因
一、 公司内部，外行与内行之间的沟通
二、 缺乏自信、底气不足
三、 先入为主/亲情效应
没有能主动的开启沟通渠道
四、 按自己的思路思考，忽略他人的需求
五、 忘记沟通的目的，失去耐心，造成争执
六、 准备不充分、时间不充分
七、 价值观不匹配
例：允许不同的价值观“过河该不该拆桥”“公司里是否该有小团队”？
八、 语言不通，渠道不通，没有选择适合的沟通渠道
九、 记忆力差
十、 代沟
第三讲：跨部门沟通与协作的十大基本原则（上）
一、 锁定目标（我要什么）
二、 态度积极
三、 尊重个体差异
(一) 性格差异（内向与外向）
(二) 能力差异
(三) 经历差异（岗位制定、制度制定、流程制定）
四、 尊重职务差异（财务、医生、营销）
五、 懂得赏识与激励
第四讲：跨部门沟通与协作的十大基本原则（下）
六、 懂得宽容与接纳
七、 懂得参与和互动
八、 了解对方需求
九、 24小时原则
十、 NO原则
第五讲：跨部门沟通的心态调整与核心要素
一、 跨部门沟通与协作的心态调整
(一) 牢记初心，我为什么到这家公司来工作？
(二) 我做这件事，我的目的何在？
(三) 如果我不去沟通，我会失去什么？
(四) 如果我去沟通我会得到什么？又会失去什么？
(五) 从长远来看，失去的多还是得到的多？
二、 两个蜕变？
(一) 从不好意思到敢于说
(二) 从敢于说到敢于挑战权威
情义和生意是两回事
三、 跨部门沟通的核心要素：
(一) 没有人无法沟通，只是我暂时没有找到方法。
(二) 沟通的态度大于沟通的内容
沟通高手一定不是滔滔不绝说不停，而是该说的时候用心说，说透。不该说的时候，坚决闭嘴。
要有品牌之心
(三) 要区分跟什么人沟通
仰视法、平视法、俯视法
(四) 要区分什么事
求人、安排别人做事、
(五) 跨部门沟通的形象设计
1、 职业化标准
2、 设计自我形象包装
(六) 跨部门沟通的环境
1、 时间、地点（主场、客场）
2、 气场
3、 补势
第六讲：跨部门沟通行为艺术（上）
一、 摆正心态、调整情绪
二、 其中一方有情绪，不沟通
(一) 化解情绪，再沟通
(二) 站在对方立场，以情绪对抗情绪
三、 遵循上午理性、下午感性原则
四、 准备相应的文件、数据、资料
五、 沟通时的逻辑性
六、 沟通三要素
七、 合理规避口头禅与模糊语言
八、 授权时，编码清晰
九、 5W1H原则
十、 公司可成立“项目虚拟小组”
第六讲：跨部门沟通行为艺术（下）
一、 跨部门沟通的说服力
(一) 态度决定一切
(二) 不忘初心，改变立场（公司立场、他人立场），坚定目标
(三) 了解对方的心声，找到切入点
(四) 多问 多听（说服力的根基，跟“说”没关系）
(五) 具备“高情商沟通力”的信念
(六) 攻心术，直指人心的说服
二、 跨部门沟通“高情商”话术：
三、 跨部门高品质会议：
会议小三样：总结上期、承诺下期、上级激励鼓舞士气
四、 部门首脑互助会、部门自检周会、一线部门准备会
五、 会议时效率与效果控制：
六、 会议工作核对单：
七、 会议效率与注意事项：
第七讲：跨部门沟通与协作机制
一、 为什么要建跨部门沟通与协作机制？
二、 先做好部门内沟通
(一) 为什么跨部门沟通首先要做好部门内部沟通？
(二) 课后作业：部门内有哪些沟通要统一口径和思路？
三、 建立跨部门主动沟通责任机制
案例分析：品管部请生产部来拿已经检验的单据，生产部说没空。后面大家都不管了。**后销售部将产品卖出去，客户投诉说产品不合格，谁的问题？
四、 人际关系自发加分机制
五、 灰色地带处理机制
案例一：周五晚上9点客户给销售打电话说款已打了，明早一定给我发货。销售打电话给财务询问款收到了没？财务说，我现在查不到，打车到公司要200块钱，何况我已经睡了，只有周一到公司才能查，明天休息。
六、 官官相护机制
一个级别的管理人员是一个团队，相互理解，相互维护，相互走动
七、 头脑风暴
头脑风暴互动：如何提升自己的情商
八、 跨部门沟通的两张表
(一) 跨部门沟通配合表
(二) 跨部门沟通反馈表
九、 接口流程标准化
十、 将跨部门工作引入部门工作流程
十一、 跨部门工作的跟进和监督
十二、 高阶领导协调机制
十三、 中高层挂职对调机制
十四、 基层轮岗机制
绩效跟进跨部门沟通与协作
