【课程背景】

不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在沟**程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。《沟通技巧之辨微识心术》将从：客户痕迹解读、客户痕迹背后的逻辑、判断客户表述的真假、四种不同行为倾向的客户解读等方面进行讲解。本课程特点：有趣，讲解贴近日常工作，欢乐解析；有料，大量实用落地干货；有用：落脚实际应用，游刃有余的识别他人，帮助成交；有例：大量针对日常生活工作中有代表性的经典案例，活学活用。

【课程收益】

l 了解客户体验背后的情绪表达

l 掌握客户痕迹解读以及痕迹背后的逻辑

l 学会判断客户表述的真假

l 学会识别四种不同行为倾向的客户

【课程要求】

l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位开展讨论；

l 准备白板纸（每个小组至少需要2张），彩色便笺纸(每个小组2种颜色)；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程对象】企业全体员工

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

**部分：了解客户痕迹，学会辨微识心

l 痕迹是过去的经历留下的印记

案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况

l 弗洛伊德口误

l 痕迹背后的逻辑

l 寻找有效切入点：刺激理论五要素

l 运用“刺激原理”进行主动营销

工具一：四象限法

l 运用“刺激原理”影响目标客户

借助权威建立信任感

塑造潜在的不安全感

重复弱刺激

l 购买习惯的建立于改变

l 运用刺激理论在销售中培养客户的忠诚度

案例分析：某企业如何建立客户的忠诚度

l 透过微表情、微行为看透真相

1、身体语言在出卖“心理秘密”

2、测谎：他是否对你有所隐瞒

3、验情：他喜欢你还是讨厌你

4、洞察：他对你是否具有攻击性

5、吸引：了解他，然后讨好他

6、引导：让他跟随你的想法

7、控制：控制他的喜怒哀乐

8、暗示：关系亲疏的晴雨表

第二部分：客户痕迹解读——识别客户背后的价值观

l 个人属性的痕迹

敏听与善说

察言与观色

l 外在痕迹

真假看“微笑”

贫富看“肩颈”

诚信看“眉毛”

变化看“嘴角”

岁月看“身段”

认同看“举止”

案例分析：一顶帽子背后的价值观

l 行为举止

l 言谈及其内在痕迹

l 如何**辨别痕迹改变客户决定

l 刺激理论在销售中的应用

第三部分：客户为什么“言不由衷”——判断客户表述的真假

l 事实看真假

表述真假的识别方法

事实如何被证实

判断客户表述真假的意义

l 观点看标准

寻找表述中的内心标准呈现

内心标准变化的原因

痕迹体现经历，观点暴露标准

第四部分：巧妙应对不同类型领导的技巧

1. 领导在汇报中的关注点是什么

2. 上级领导口误或出现失误时如何应对？

3. 遭遇领导批评时如何辩解？

4. 识别领导的肢体语言

5. 应对各类领导的技巧

6. 捕捉弦外之音的技巧

7. 如何拒绝不合理的要求

第五部分：识别四种不同的行为倾向的客户

l “气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与强势的客户成交？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

l “喜欢开玩笑，善交际型”客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何让他更满意？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

l “追求平稳，不喜风险型”客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是缺乏主见？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

l “逻辑性强，擅思考型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与敏感多疑的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法