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张良全

职场非暴力沟通

张良全 / 大客户销售与管理沟通实战

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课程大纲

【课程背景】

21世纪,面临激烈市场竞争,在企业中,团队沟通、跨部门沟通、上下级沟通和客户沟通都越来越重要。把对象进行简单化、标签化,甚至机器化的沟通理念,导致很多暴力沟通现象,大大降低了团队凝聚力和战斗力。那么,

怎样迅速识别职场中常见的、和各种深藏不露的暴力沟通,为自己的沟通方式做出简单诊断呢?

怎样追根溯源,化解暴力沟通心理,建设非暴力沟通心态,从根源上消解暴力沟通的内环境呢?

怎样学会非暴力沟通技巧,进行非暴力沟通,同时化解各种职场沟通尴尬、敏感、攻击性的场景,避免激化人际矛盾,杜绝团队内耗呢?

怎样使用非暴力沟通技巧处理高难度问题和矛盾,化干戈为玉帛,共度难关,共建美好未来呢?

本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理,以卢森堡博士的《非暴力沟通》为重要框架,结合现代应用心理学方法,**导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例,落地简捷的沟通工具,理论结合实践,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。真正让培训过的学员,在面对任何职场沟通场景时,都可以兼顾情理,清晰表达,高效沟通,化解难题,凝聚团队的力量。

【课程收益】

了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征

学会识别四种心理定位,和12种隐藏的暴力沟通

了解大脑潜意识、前意识和意识对暴力沟通的影响

学会构建非暴力沟通心理的三个步骤

掌握非暴力沟通的四项表达方式

了解十种职场危机沟通场景:攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

掌握三种说话模式:馒头话、麻花话和饺子话,化解十种危机沟通场景

掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位,化解疑难问题和矛盾

【课程特色】

面向真问题,提供精益化落地工具,推动改善绩效

案例丰富新颖,互动形式活泼多样,学员参与度和积极性高,学习效果好

返聘率高,理论研究深厚,引导式授课,责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】2-3天(6小时/天)

【课程大纲】

一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通?

1、暴力沟**程

概念、过程、豺狗语言

2、非暴力沟**程

概念、过程、长颈鹿语言

3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程

分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理

案例:《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例

工具:结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等

形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、职场和生活中,常见哪些隐藏的暴力沟通种类?

1、四大心理定位化解自我情绪

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎样调整自己的心理定位

2、十六种高阶心理定位

沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等

案例:张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等

工具:心理定位、高阶心理定位等

形式:视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、暴力沟通的行为背后,隐藏着哪些心理特征?

1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度

分析式心智、反应式心智

全脑思维:爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤

归属感、价值感

接纳现实、消除恐惧

职场事务、优先排列

3、打破意识的自我认知局限性四个概念

达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则

案例:反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等

形式:视频案例、课堂互动、练习

四、怎样做好非暴力沟通的心理建设?

1、积极向上的四个愿景

生平、家庭幸福、客户成功、事业成功

2、实现目标的两个原则

交换原则、积累原则

案例:格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等

形式: 课堂互动、练习

五、非暴力沟通技巧有哪些?

1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍

暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧

沟通回归常识、通用沟通规范

2、非暴力沟通技巧之一:观察

区分事实和评价

3、非暴力沟通技巧之二:感受

情绪管理、表达感受

4、非暴力沟通技巧之三:需要

接纳自己、关注对方、个人需求

5、非暴力沟通技巧之四:请求

汉德公式

案例:印第安的两匹狼、拉勾视频案例等

形式:视频案例分析、小组互动

六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通?

1、三种套路和十大危机场景

馒头话、麻花话、饺子话

敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

安全、友善、温和

馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

好麻花话和坏麻花话

NLP话术、场景:左右为难、隐私、尴尬

化解坏麻花话、是的/同时/那么

场景:攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

饺子话应对匹配

案例:面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等

形式:课堂互动、练习

七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾?

1、波浪节奏化解疑难问题

波浪节奏、五步沟通法

2、沟通领导力

综合应用

案例:业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝 食、陶行知、马关谈判

形式:视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

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