课程背景：

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

复杂的问题之所以复杂，在于问题的构成要素复杂以及要素之间相互影响的关系错综复杂！面对复杂问题，应看到问题的复杂性、易变性，需要运用系统性思维进行全局思考，找到问题的关键变量和主要矛盾点，提出问题的根本解和杠杆解。而简单的思考或基于经验的直线思维往往容易使思考陷入片面、固化的困境，导致无法有效解决问题，甚至问题的解决方案比问题本身更糟糕！

运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素相互之间存在的各种关联关系，不只是片面的局限性思思维，避免出现“局部**优、整体恶化”的困境。

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。

**本课程系统的学习：

● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；

● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；

● 运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；

● 掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；

● 运用 “要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；

● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

课程时间：2天，6小时/天（建议连续两天课程，一天时间讲不透课程内容）

课程对象：企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程方式：辅导式行动学习 翻转课堂：讲师讲授 案例分析 情景模拟 实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

课程大纲

导入：复杂问题的复杂性性和不确定性

1. 复杂问题的构成要素复杂且因果关系更复杂

案例：疫情防控的复杂性与对策

2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌

3. 人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距

**讲：系统思维——解决复杂问题的钥匙

一、系统思维基础

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

导入：系统思维与东方智慧

2. 解决复杂问题需要系统性思维

3. 系统思维与全局思考

案例：无处不在的各种系统

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、系统思维的“四大特征”

1. 全局思考

2. 动态演化

3. 非线性

4. 因果回路

三、系统思考的“五个关键词”

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

关键词1：变量（存量）

案例：关注关键变量（存量）的变化

关键词2：因果链

案例：找到内在逻辑因果关系

1）正因果链

2）负因果链

关键词3：增强回路

案例：特斯拉的增长逻辑

关键词4：调节回路

案例：业务增长的阻碍

关键词5：时间延迟

案例：新冠疫情期间核酸报告的时效性

第二讲：系统分析——洞察复杂问题的关系和结构

案例导入：项目不能按期完成，怎么办？

一、绘制因果回路图：描述问题的因果关系与动力机制

1. 绘制因果回路图的方法与步骤

2. 绘制因果回路图的注意事项

练习：因果回路的“六要六不要”

二、解读因果回路图：洞察复杂问题的内在机制

案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析

1. 厘清因果关系

2. 关注相互影响的循环回路

3. 非线性与拐点

4. 环境变化的影响

5. 系统阻力的影响

6. 寻找关键要素与主要矛盾

三、系统中的常见杠杆点

案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制

1. 审视目标与手段

2. 增强回路与调节回路的相互作用

3. 延时效应与节拍

4. 现状共有与目标共识

第三讲：系统基膜——复杂背后的简洁之美

一、常见的系统效应

1. Polya模型：路径依赖与锁定

讨论：为什么要“慎重首站”？

案例：键盘的布局设计与交通规则

2. Bass传播模型：业务增长背后的逻辑

案例：抖音快速增长的底层逻辑

3. 牛尾效应：细微的扰动带来的巨大变化

案例：供应链的剧变

二、系统的常见陷阱与基本模型

1. 增长极限

案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。

3. 共同悲剧

案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉无人驾驶技术的启发

5. 竞争升级

案例：快的与滴滴的竞争和合并

6．目标侵蚀

课程总结与回顾：送彩蛋