授课时长：6-12H

针对人群：所有部门领导和部门成员

教学方法：讲授法、图解法、提问和点评法、角色扮演法、现场体验法、模拟练习法、示范指导法、游戏与总结法、测试与点评法、视频赏析法、提问抢答法、情景模拟和演练法、头脑风暴法、有奖竞猜法、小组讨论法和分组辩论法等

课程内容：

一、 全员参与的测试与综合点评

二、 跨部门沟通与协调的困难与痛苦

三、 组织结构图背后的公司

1、 何为建议网络图

2、 何为信任网络图

3、 何为沟通网络图

4、 如何看待组织架构

5、 案例分析：一家公司的四种“架构”

四、 沟通中的心理粘连

1、 沟通的定义

2、 拆解沟通的重要因素

3、 隐形存在的沟通漏斗

4、 彼得•德鲁克说拉宾原理

5、 沟通中的心理要素

6、 心理粘连及其带来的种种压力

7、 沟通中应有的三种不同层级的心态

8、 你属于哪种沟通类型

9、 红绿灯法则和第三条路

五、 跨部门沟通的困惑和原因探讨

1、 BS法：寻找形成跨部门沟通障碍的原因

2、 小组讨论法：锁定问题的根源

3、 小组讨论法：探讨解决方案

4、 小组汇报及综合点评

5、 解决方案制定与组间指导

六、 跨部门沟通的六大要义

1、 读懂人性

2、 远离抱怨

3、 心理距离

4、 行胜于言

5、 尊重他人

6、 向上沟通

七、 解决跨部门沟通冲突的常用办法

1、 换位思考以避免本位主义

2、 建立并完善各种跨部门沟通制度

3、 做好人员变动带来的工作衔接不畅

4、 强化全员的大局观和共赢意识

5、 细化问责制

6、 建立并维护部门间的信任

7、 建立跨部门评估体系

8、 提升企业全体员工的学习热情

9、 量化界定部门间的权责范围

10、 加强企业的信息共享和沟通效率

11、 何为向上管理

12、 勇于承认错误并适当妥协让步

八、 培训寄语