授课方法：精彩讲授 案例分享 答疑解惑 实战演练　

课程大纲：

一、危机管理两条战线：处置与沟通

1．突发事件处置关键维度：社会舆论引导和媒体应对

2．危机管理两条战线：事件处置与危机沟通并重

二、突发事件应急处置中的媒体沟通

（一）防为上，救次之，诫为下

1．强化事件全过程管理——夯实普遍关键能力建设

（二）防为上

1．方针：准备为主／预防为主——建立常态性工作机制

2．建立常态的舆情监机制

（三）救次之

1．核心诉求：快速响应的应急能力

2．早发现、早研判；见微知著、及时预警

（1）建立舆情预警制度

（2）舆情研判“三性”“三看”

（3）通用预警流程

（4）按负面报道的影响程度和危机产生的阶段，分级预警

（5）对不同预警等级的负面信息的常规处理预案

3．早控制、快响应；先期处置与应急启动是关键

（1）两个核心问题：于事实层面寻找真相,于价值层面重建信任

（2）案例分析：《大事件》中的沟通方法

（3）舆论引导“五误区”

（4）媒体打交道“五不要”

（5）应对媒体采访“五步骤”

（四）诫为下

（1）密切关注、修复形象、变危为机

三、“公民记者”时代舆情特点与趋势

1．什么是网络舆情

2．网络舆情热点事件的热源因子

【案例讨论】

3．涉检舆情事件

4．基本管理策略

5．网络已成为舆情的主要载体

6．传统媒体与网络媒体对比

7．传媒体与网络媒体对比

8．网络舆情取代传统媒体成为事件曝光的源头

9．舆情风险的来源

四、互联网舆情管理工作的方针与策略

1．公民记者时代政府危机公关的六大失误

2．互联网舆情管理工作的方针与策略

3．政府如何预防舆论危机