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李理

电力企业危机管理体系构建与实战

李理 / 领导科学、人才管理、公共危机管理

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课程大纲

课程大纲:

一、企业危机管控的方法论

1.危机就在眼前——我们面临的危机

(1)系统性危机

(2)非系统性危机

2.电力危机的类型例举

(1)决策危机

(2)形象危机

(3)信誉危机

(4)媒体危机

(5)突发危机

3.问题的分析必须围绕:危机(成因)

4.强化临界点前的黄金治理——预防为先原则的确立

5.强化事件全过程管理——夯实普遍关键能力建设

6.方针:准备为主/预防为主

二、企业危机管控的体系构建

1.建立危机监测预警体系——认识危机预警信号

2.建立预防控制措施——防止潜在危机变成真实危机

3.建立企业危机应对策略——机构、计划、预案与演练

4.确认危机并采取行动

(1)研判与高效行动

(2)沟通——内部沟通先行

(3)沟通——公众沟通为重

(4)行动——危机爆发应对计划

【案例】海底捞危机管控

5.危机评估及善后——前事不忘,后世之师

三、领导干部危机领导力提升

1.危机管理能力自问自答

2.企业领导人危机中应具备的素质

3.危机领导力的基本构成

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