**部分 关于下属的角色认知

一、下属的本质是上司想找个替身！

二、下属角色常见的五个误区：

“民意代表”

“同情者”

“只代表个人意见”

“领主”

“错位”

第二部分 管理好你的上司

一、为什么要管理上司

案例分析

二、何谓沟通

1、沟通的原理

2、沟通的注意事项

自我测试一—— 沟通能力自测

3、沟通的角色

4、沟通的三种心态

5、沟通的四种方式

6、沟通的基本步骤

三、下属与上司沟通的要点

自我测试二

工作中与上司沟通的四种境况

如何接受指示

如何汇报工作

如何讨论问题

如何发表异议

第三部分 100%执行

一、何谓执行

1、执行的概念

案例：刘备的成长之路

2、西点的四条军规

二、执行任务时常见的三种下属

照章办事

据理力争

阳奉阴违

三、执行型人的特点

信守承诺

结果导向

永不放弃

案例：“聪明”的员工

四、 关于执行的答案

1、《三国演义》里的马谡如何才能保住人头

2、执行是达成结果而不是完成任务

案例：两个销售员

3、执行就是《把信送给加西亚》

五、执行型下属的特征

服从无条件

工作无借口

细节决定成败

以上司为榜样

行动才是硬道理，即先开枪再瞄准

六、如何培养执行习惯

1、认真**，聪明第二

2、结果**，过程第二

3、责任**，借口第二

4、行动**，怀疑第二

案例：诸葛亮的一石二鸟

第四部分 心态建设：为别人打工更为自己工作

一、下属的信仰

二、我们在为谁工作

三、我们工作的目的究竟是为什么

四、如何强化使命感

案例：《人民的名义》老检察长

五、下属的心态

1、对待学习的心态

2、对待人生的心态

3、对待工作的心态

八、贡献来自于为上司（老板）创造价值

第五部分 职场规则

一、职业化的概念

二、职业人的特点

1、合作

案例：乌龟和兔子赛跑

2、资质——让客户满意的服务能力

（1）职业化的一个中心、三个基本点

（2）经营人生的四种人

（3）“人才”的真义

三、洞悉职场规则

1、明规与暗规

2、职场规则

职场规则一：只能与“庄”共舞

职场规则二：勿与组织为敌

职场规则三：业绩自动折旧

职场规则四：升职必先升值

案例分析