课程背景

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个**重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在表达自己、影响他人，影响他人的决策、希望他人纠正某些行为，**终达成共识。

为什么沟通艺术如此重要？无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此，“沟通是管理的血液”。一个真正懂得沟通并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系统的人。

作为企业的中层管理干部，如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地执行？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。而这正是本课程的核心和聚焦点。

课程目的

1、认识到沟通对于企业及团队运作产生的影响。

2、了解沟而不通的真正原因。

3、学会沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受。

4、学会如何有效地与各层级进行沟通，达成共识，提高工作效率。

课程收益

1、公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善，部门之间合作更加紧密和高效。

2、管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，**改善沟通意识和沟通行为，做到让上司满意、与同事合作愉快，调动下属的积极性，使自己在职场上更有成效更受欢迎。

3、团队决策效果和执行力得到提升。

课程时间：1天/6小时，2天/12小时

课程对象：企业中、高层管理者

授课方式：讲授 案例研讨 角色扮演 示范演练 视频教学 游戏互动

课程大纲

培训模块

模块内容

**部分：

识别沟通障碍

为何沟而不通

1、中层管理者沟通艺术的重要性

ü 案例分享：员工到底该不该赔钱？

ü 高手是如何当好职场夹心饼的？

2、工作中常见的沟通障碍有哪些？

ü 小组讨论

ü 冰山下的障碍从哪里来的？

ü 沟通的目的是什么

表达情感

建立关系

解决问题

达成共识

3、沟而不通的两个真相

4、同理心是沟通顺畅的基石

ü 故事：铁杆与钥匙

ü 同理心的四大误区

ü 视频：什么才是真正的同理心

ü 小组练习

ü 工具：沟通顺畅的基本模型

ü 如何表达同理心

5、新马斯洛需求

ü 人类的六大需求

ü 了解需求才能走心沟通

第二部分：

向上沟通的技巧

1、测试：你的向上沟通能力如何

2、在沟通中上级的需求是什么

（1）读懂上级的五大需求

ü 支持

ü 执行指令

ü 了解下属况

ü 为领导分忧

ü 提供信息

ü 如何满足上级的需求

（2）如何正确汇报工作

ü 案例：杜拉拉是如何汇报工作的？

ü 汇报工作的正确姿势

（3）如何赢得上级的支持？

ü 问题 建议 好处 措施

3、向上沟通的两大坑

ü 案例：聪明一休

ü 案例：昭君出塞

4、如何让上级了解你

ü 7让原则

第三部分：

向下沟通技巧

1、理解思维的差异性

ü 案例：带女朋友出去吃饭

ü 小结：你知道的下属不一定知道

2、与下属沟通的五大原则

ü 主动关心

ü 换位思考

ü 理智沟通

ü 平等对待

ü 多给激励

3、如何进行正面反馈？

ü 0-2级反馈有什么不同？

ü 二级反馈的核心

4、如何进行负面反馈？

ü BIC原则

ü 负面反馈的禁用词语

5、如何进行一场标准的绩效谈话

ü 不得不知的标准谈话七步曲

6、小组练习

员工没有按时完成工作任务怎么办？

第四部分：

平行沟通的技巧

1、在沟通中同事的需求是什么

ü 同事的四大需求：

尊重、合作、帮助、理解

ü 如何满足同事需求？

2、平行沟通的三大原则

ü  主动 体谅 谦让

ü 主动协助 再让人配合

ü 分析利弊 双赢结果

3、如何跨部门沟通

ü 案例：如何化”敌“为友?

4、与平级相处的三大原则

ü 容忍差异

ü 相互尊重

ü 了解需求

4、如何向同事请教问题？

When What Who

5、案例研讨

第五部分：

总结

有效的沟**程

1、有效沟通的过程

ü 产生意念

ü 选择表达方式

ü 传送信息

ü 接收信息

ü 理解领悟

ü 接受

ü 行动

2、小结：

沟通的目标在于接受，而非接收

沟通没有对与错，只有”有效果“与”没效果“

第六部分：

答疑&互动

1、课程感受分享

2、现场答疑