课程背景

“方向比努力重要，效益比效率重要，结果比什么都重要”。透过现象看本质——打破传统“固有思维”模式，导入问题分析与解决创新型思维，课程突出案例教学与实战经验分享，根据学员实际工作中的问题进行分析和研究，让学员学会实用的分析问题与解决问题的工具，让学员能够高效率处理现实挑战问题，并能够在今后实际工作中加以灵活运用。

然而在问题解决的过程中，常常遇到以下问题：

课程特色

1.现场以学员实际问题展开研讨，围绕问题核心，以输出解决方案为目标；

2.让学员掌握问题分析解决的步骤、思维等工具，并能有效运用工作当中；

3.反其道行之的教学模式，学员是问题专家和解决者，老师是催化师（引导者）；

4.以分析模板帮助学员梳理思路，并完成个人（或小组）解决问题的行动方案；

课程目标

1.掌握分析问题的程序步骤与方法

2.掌握常见问题解决工具应用

3.产出可执行的解决问题的措施、方案

4.提升正确思考与判断问题的能力

课程时长  2天/12小时或1天/6小时

课程模型

课程大纲

模块一：问题现状、背景分析

1.问题的定义

2.问题的基本认知

3.问题的三种类型

4.基于问题的背景分析

实践练习

模块二：明确目的、确定目标

1.明确目的，知晓方向

2.设定目标描述成果

3.检验目标的SMART原则

案例分析：这样写SMART，真的可以吗？

实践练习

模块三：分析障碍、找出要因

是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？

1.描述问题症状或现象并细化症状

2.头脑风暴法/鱼骨图法发现问题原因

3.把原因逻辑化、系统化

4.将原因按重要性、紧急性排序

案例分析：杰佛逊纪念馆的故事

实践练习

模块四：根据要因、共创策略

找策略的三个绝招

1.头脑风暴激发观点

2.收集想法观点聚类

3.命名组群形成概念

4.群策群力补充完善

5.团队共识分析可行

案例分析

实践练习

模块五：有效决策、制定计划

制订详细的可以操作的行动计划

1.就决策工具达成一致（盈利矩阵）

2.评估标准的确认

3.任务分解WBS

4.风险障碍分析

5.制定行动计划的5W2H

案例分析：

实践练习

成果汇报与点评