班组长在企业当中位于基层员工与中、高层管理者的中间，一方面他们是基层的管理人员，另外一方面他们又要必须具备班组中的基本操作技能，他们必须是即懂专业技能又要懂管理的综合性人才，他们上面要向上级负责，同时要管理班组中的普通员工，他们必须精力旺盛，应用好自己的时间，做事要高效，他们必须会协调沟通，还要会激励员工，以保证整体班组成员国的干劲。

如何才能做到上面提到的几项，班组长就必须是业务能手，还要学会应用各种管理技能，即要踏实肯干，不能好高骛远，还要适时协调各种关系，激励员工高效的工作。《卓越班组长职业技能能力训练》课程将帮助班组长从管理角色认知、时间管理、高效沟通、解决问题、目标与绩效、领导力、激励、教练、授权及团队合作11项技能着手，帮助班组长全面掌握管理技能，系统的应用管理与技能知识，从而提升管理效率，同时还**《卓越现场管理—6S》帮助班组长提升现场管理的技能，建立卓越的现场影响力。

**部分：班组长管理技能训练

一、 职业心态调整与管理角色认知（2H）

1、职业化的标准

1) 职业化的基本概念

2) 职业化的标准

2、环境变化对职业人士提出的五种改变

1) 客户思维

2) **思维

3) 学习力打造

4) 危机意识

5) 执行能力

3、成功人士的三大路径

1) 积极心态的好处

2) 成功人士案例分析

3) 成功的三大路径

4) 消极心态与墨非定律

5) 职业人士应具备的四种心态

4、管理人员的二次角色转变

1) 管理首先是角色问题

2) 管理角色的三个方面

3) 经营者与管理的定位与认知

4) 角色认知的三个维度

5) 成功管理者的八个准则

6) 管理角色的两次转变

7) 管理者未来的发展方向

二、时间与会议管理技巧（3H）

1、时间的概念与特性

1) 时间的定义

2) 计算你的时间价值

3) 时间的特性

2、我们为何忙乱的四个方面的原因？

1) 我们为什么忙乱分析

2) 不善于管理时间的三种观念

3、时间管理的七种陷阱

1) 没有工作计划

2) 不好意思拒绝别人

3) “反正时间还早”——拖延

4) 不速之客

5) 会议病

6) 文件满桌病

7) 事必躬亲  

4、有效时间管理的方法：

1) 便签式管理

2) 效率手册管理

3) 第二象限工作法

4) 平衡时间管理管理的6个原则和4个步骤；

5) 2/8定律

6) 养成好的时间管理习惯

5、会议管理技巧

1) 会议的概念

2) 会议的重要性

3) 会议在企业中的现状

4) 开会的态度

5) 会议主持者的技巧

6) 会议参与者的技巧

三、高效沟通技巧（4H）

1、沟通的概念与作用

1) 什么是沟通？

2) 为什么沟而不通的四大方面原因

3) 了解真实信息的表露——不可忽视非语言

2、表达技巧

1) 高效表达的四个原则；

2) 推介利益

3) 高效表达内容的5要

3、倾听技巧

1) 倾听的好处

2) 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析

3) 倾听技巧

4、反馈技巧

1) JOHARI视窗

2) 建立反馈制度

3) 处理异议的通用LSCPA公式

5、沟通技巧在企业中的应用

1) 与上司沟通的技巧

2) 水平沟通技巧

3) 与下属沟通的技巧

四、解决问题的方法与技巧（4H）

1、什么是问题

2、问题与决策的关系

3、解决问题的模式

1) 个人与群体决策

2) 收敛与发散式思考的应用

3) 决策风格典型

4) 解决问题的工具与技巧

a) -分析与定义问题的方法

b) -寻找解决方案的方法

c) -评估与选择方案的方法

d) -落实方案的方法

五、目标与计划管理（4H）

1. 关于目标管理

企业的高目标为企业带来巨大的好处

目标与职责的关系

2. 目标的制定

目标从哪里来？

企业关注目标的4个方面

目标要符合SMART原则

目标的两次对话

3. 为什么没有一个好目标

4. 分解并整合目标

制定计划的基本要点

部署计划

建议的做法

系统思考与推行

如何看待时间变量

六、科学的绩效管理（3H）

1、绩效管理：

绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理

为什么绩效管理容易有争议

绩效管理的目的：提升企业的经营绩效

部门主管是部门绩效管理的驱动程序

部门主管在绩效管理中的两大误区

2、绩效管理的方法

考评什么？

谁来进行考评？

考评周期的确定

常用有效考评方法的在实践中的应用

3、如何进行绩效面谈

绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法

评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法

建立绩效申诉制度

七、领导力提升（3H）

1. 衡量出色领导的两方面特征：平衡目标与员工干劲之间的关系

2. 了解权力的好处与不足

3. 提升自身影响力的5个方面

4. 权力和与影响力的交替使用

5. 4种不同情境下的领导风格

八、全面激励训练（4H）

1. 什么是“激”“励”？

2、罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）

3. 员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要

4. 了解员工需要和愿望的方法

5. 员工需要激励时的信号

6. 6种常用激励理论及其在企业中的实践应用

7. 激励的原则

8. 如何不运用权力去激励下属的技巧

九、教练下属（2H）

1. 教练下属首先从心态上认可下属

2. 教练型组织

3. 教练的机会与场合

4. 教练的要点、方法、策略

十、有效授权（2H）

1. 不会授权就分身乏术

2. 授权的好处及风险

3. 授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？

4. 授权的范围：高层、中层与基层的不同

5. 授权的实施的7个步骤

十一、团队建设与发展（3H）

1、有效团队的构成条件

2、有效团队组建的流程

3、团队冲突的5种解决方案

4、秉持双赢思维

5、团队角色认知与优势互补

6、组织角色与团队角色互补

第二部分：6S-卓越的现场管理

一、优秀现场管理人员的角色认知（1H） 

1. 企业管理中目前存在的问题

 2. 现场管理管什么？ 

3. 生产管理人员的角色、职责、素质要求

 4. 一流现场的标准 

5. 6S管理是改善生产现场管理的法宝 

二、 6S管理实施要点及案例分析（1H） 

1.6S管理的来源及三大创新 

2.推行6S的十大效用

三、6S管理实施及案例分析（4H） 

1. 1S整理的实施 

2.2S整顿的实施 

3.3S清扫的实施 

4.4S安全的实施 案例分析： 安全管理方案 

5.5S清洁的实施 

6.6S素养的实施

四、6S管理体系的建立（1H） 

1.导入宣传 

2.成立组织 

3.实施策划 

4.6S实施、检查、评比奖惩

五、6S管理的深化（1H） 

1.管理体系的深化 

2.各项活动的开展 

3. 6S是一个长期的、持续改善的过程,是导入其它先进管理方法的基础