【课程大纲】

一、什么是高效沟通？

1、沟通的定义

2、为什么沟而不通？

3、高效沟通的原则

二、高效沟通有哪些环节？

1、 高效沟通的环节

表达

倾听

提问

反馈

三、与不同的对象如何进行高效沟通？

1、 与上级的沟通

沟通中的障碍

与上级沟通的方式

2、 与同级的沟通

沟通中的障碍

与同级沟通的方式

3、 与下级的沟通

沟通中的障碍

与下级沟通的方式

4、 与客户的沟通

沟通中的障碍

与客户沟通的方式