【课程时间】：1天版，6小时/天

【课程对象】：各级管理者及部门文职人员

【课程特点】：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

【课程背景】：

   管理就是沟通，有效地沟**程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

——为什么沟通总是障碍重重？导致团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

   针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，**个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

【课程目标】：

1、 学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；

2、 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

3、 **跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价；

4、 认识组织的冲突，**终解决跨部门沟通的问题。

【课程大纲】：

**讲：沟通的原理

1、管理者必备的三大关键能力

2、沟通的定义

3、沟通的三种方式（小蜜蜂）

4、为什么要进行跨部门沟通？

5、跨部门沟通三原则

第二讲：跨部门沟通的障碍及原因

1、 组织分工不明确

2、 各部门目标之间的差异

3、 不容忽视的“部门墙”

4、 客观存在的个体差异

5、 沟通能力与技巧问题

6、 横向沟通机制不健全

7、 企业良好沟通文化未形成

第三讲：跨部门沟通常见的问题及解决对策

1、 屡次沟通没有结果怎么办？

2、 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、 大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第四讲：跨部门沟通实用技巧

1、“换位思考”之岗位轮换

2、提升自身沟通技能

  ——有效倾听

  ——简洁准确性（如何提炼**句话）

3、建立一个扁平的组织结构

4、沟通前需双方进行协调

  ——做好跨部门沟通计划

5、会议沟通技巧