【课程背景】

面对错综复杂的信息，面对极速变化的现实，人们并非为问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。由于大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。以至于不少人根据有限的资料以为已经知道原因，就仓促结论；不少人面对一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相，以至于后面的对策无力。

经理人往往面对多种多样现状，却无法识别庐山真面，面前数十上百个可选方案，却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。即使有了对策，却在实施过程中不断的被意想不到的问题打算、甚至终止项目进程，变得束手无策。如果能够借助正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

课程的原始开发者是全球公认的解决问题和决策大师、兰德公司的高级研究员CharlesH.Kepner 博士，后世界财富500 强中超过200 强企业将其引进作为培训员工（欧美企业、日韩企业居多）有效开展，并进行实践、创新、迭代、形成了各种各样的务实性思维赋能课程，也是各业务层级的必修黄金训练课目！

【课程目标】

课程立足向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能更有效地参与企业的运作管理，节省时间和金钱，消除问题重现，激发有创意的解决方案。课程将**小组讨论、视频案例、标杆学习、角色扮演、体验教学方式展开，真正实现——

1. 工作角色化，正确理解ETM赋能思维的特点以及实施人才育成重要性

2. 重新编排大家的知识・经验・智慧・悟性，更好地认识并磨练系统的思考过程

3. 全过程、全系统、专业化。日本企业匠心文化深度提炼，逻辑思维提升

4. 立体化、体验式、综合性学习方式。打破以往单一的课堂讲授模式，融理论培训、技能辅导、案例分享、学员自主发表于一体

5. 使用理论性的思考方法，分析实际遇到的问题，获得解决问题的线索

6. 帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

7. 掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生

8. 从现在开始养成习惯，即使在课程结束后也能继续使用理论性的思考方法施

9. 执行某项任务前，**预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的

10. 发生，将问题的负面因素限制在**小

11. 系统掌握ETM四大逻辑一大创新手法，夯实企业业务效能提升管理基础

【课程特色】

本次培训由多年日企工作经验的实战专家主讲，问题解决更透彻；

整个课程内容更全面、更系统、使学员返回企业后更容易落地；

专家根据多年项目推行经验，总结出一套内容更全面，体系更合理的培训和实战性教材，避免了纯说教的套路，将行动融于课堂，教所用的，用所学的；

本课程改变了传统教学中“脖子以上”思维意识的过度要求，更加突出了成年人的“脖子以下”行为至上的需求

借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓！”，做到务实有效！

【授课形式】

理论讲授,数据分析,图片分享,工具介绍,工具演练,分组讨论,结果发布,讲师点评,课后作业,内容考试与标准答案,并可协助指导改善计划。

【授课对象】

总经理、各部门经理、课长、系长、线长、班组长以及储备骨干人员。温馨提示，由于思维模式的改变不是一个人两个人的事情，每单位参与6-8人效果更佳。

【课程时长】

3天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 问题管理思考的价值原点

理想与现实的差距就是问题

变化或谋求变化而出现的问题

问题一般是有征兆和继起的

高效高质量是问题与决策的需求

产品生产&思考业务的处理流程

思考面前，现代人容易犯的[职业病]

下列情况是否常发生在我们周围

会议混乱情况中提到问题(Problem)时

企业课题解决的的程序大有可挖

四种业务思考状况及对应思考过程

（SA/DA/PA/PPA）

第二单元 赋能思维：SA现状评价

使课题明确化的状况分析过程

1.课题的设定

课题设定**初所要问的问题

课题设定**初所要问的问题

2.确定领域，谁的立场

关注事项

关注事项的列举

[三不]当名医还是当庸医？

3.关注事项的明确化

分解性的问题乃是思考与讨论的起点

与关注事项有关的具体的个别事实的认识

4.评价／选择

5.对与关注事项有关的具体的个别事实进行确认

6.具体分析･设定行动课题

7.SUG优先度的设定

8.何去何从，下一流程的定位

输出：《Situation  Appraisal 工作表》

第三单元 赋能思维：PA问题分析

Problem 问题成立的三个基本条件

问题陷阱与解决惯法

1.异常的明确化

不良明确化 Object Defect

使用时要理解「情报质量好坏」

2.3W1E分析IS/IS NOT

YCAE-PA (IS/IS NOT)案例

3.区别点的确认

根据知识和经验

根据差异和变化

[IS/NO]原因对比分析案例

4.变化的确认

把区别点／变化作为提示

5.假设并列举可能会引起差异的原因　

6.Most　Probable　Cause

7.证实手法

２种问问题的方法

优秀的提问者的五大特征

输出：《Problem  Analysis工作表》

第四单元 赋能思维：DA决定分析

日常管理中决策的六大困扰

[定义∙评估∙了解】决策三要素

决策陷阱的因与果

1.明确决定目的和决定事项

2.目标设置，方案的评价／选择的基准

目标设置案例

3.必达目标与尽量目标

MUST/WANT案例

目标分类案例剖析

检讨MUST的WANT化

ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化检讨案例

案例练习

4.评价各ＷＡＮＴ的重要度

方案的构思

[胶片占有率]-DA方案制作

5.方案的评价和假设决定

[胶片占有率-2]-DA假设决定

6.负面影响的预测和评价

负面影响的检测方法案例

Ｐ／Ｓ的基准

7.**终决定

回顾：ＤＡ（决定分析全过程）

输出：《Decision  Analysis 决定分析工作表》

第五单元 赋能思维：PPA潜在风险分析

ＰＰＡ的目的

四种业务思考状况及对应思考过程

PPA分析的要点

PPA的过程

PPA潜在问题分析工作表

1.明确达成事项

[大赛Œ]- PPA明确达成事项

2.制作实施计划

[大赛]- PPA制作实施计划

3.确认重大领域

[大赛Ž]- PPA确认重大领域

4.潜在的问题的假设和评价

[大赛]- 问题的假设和评价

5.发生原因的假设和评价

[大赛]- 原因的假设和评价

6.制定预防对策

[大赛‘]- PPA预防对策

7.紧急对策的计划

[大赛’]- PPA紧急对策

8.设定警戒信息

[大赛“]- PPA触发信息

[大赛”]- PPA编制实施计划

ＰＰＡ（潜在的问题分析）的过程

ＰＰＡ检查要点

第六单元 赋能思维：PIA问题创新分析

1.如何描述创新的目标

2.如何建立创新标准

3.动脑会议基本原则

4.点名进行与团队列名

第七单元 赋能思维：教练技术的绩效提升

精益教导套路

验证记录

障碍清单

教练管理板

指导总结板

引导模式管理

教导套路