课程收获：

1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

3、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。

4、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程大纲

序言:沟通能力对管理者的重要性

1.管理者的核心职责与核心能力

1.1管理者的核心职责

l 职场人士的三种能力介绍：技术能力、人际能力、概念能力

l 职业晋升的结构化矛盾:员工因技术能力强而得到晋升机会\晋升后**需要的却是人际能力\企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力

l 中层官理右的核心职责：管理者与被管理者的根本区别、管理者的核心职责是透过他人完成工作

2.中层管理者的核心能力一沟通 能力

2.1管理者的能力体现80%在于沟通

2.2管理者履行核心职责的基础是沟通能力

2.3沟通能力强的管理者更善于管理

**单元:沟通ABC

1.人际思维决定了你的沟通习惯

1.1人际思维的重要性

l “沟通技能”与“人际思维”的关系

l 有“内力”，“招式”才更有力

l 了解人际沟通的思维基础

l 六种人际思维对沟通的影响

1.2双赢思维是沟通习惯的出发点

l 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响

l 双赢思维对人际沟通 的重要性

l 培养双赢思维的三个品格

2.人际沟通的基本原则

3.先理解别人，再表达自己

3.1角色扮演:如何与下属小林沟通

3.2理解事实(Fact)和情感(Feel ing)

3.3波浪式的沟通节奏

4.强化沟通能力

4.1同理心

l 什么是同理心

l 如何训练自己的同理心

4.2提问

l 提问的三种类型

l Why转化为What

4.3聆听

l 倾听的意义在于理解而非判断

l 这样的听才叫倾听

4.4表达

l 表达三个环节

l 回馈的“三个kiss原则”

5. 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

5.1导致矛盾冲突的推论阶梯

5.2动力对话系统

l 从推论中回溯事实

l 从演绎中找到事实

第二单元：沟通在职场中的应用

1.如何做好跨部门的沟通

1.1跨部门沟通要点—积极主动

l 测试：我应该负责多少责任

l 责任是什么

l 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

1.2跨部门沟通要点二 --服务意识

l 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户” ：职级客户、职能客户、工序客户

l 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

l 了解客户的要求，作为我们工作的标准

1.3跨部门沟通要点三--设身处地

l 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

l 了解与你跨部门沟通部门的运转

l 换位思考是管理者的主要能力之

1.4跨部门沟通要点四--集思广益

l 第三层次沟通，1 1>2

l 尊重差异，珍惜差异

l 化阻力为助力

1.5综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

2. 如何做好与下属的沟通

2.1 基于布置任务的沟通

l 有效工作交付的含义与标准

l 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧

l 技术下属的柔性沟通

l 不同情况下的工作任务交付的技巧

l 工作任务交付后的跟进沟通

l 角色扮演：如何分配任务

2.2基于辅导下属的沟通

l 激发下属参与辅导措施

l 面对面的岗位辅导技能工作

l 课堂演练：工作辅导技巧演练