【培训收益】

☆ 一线提拔的班组长**本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验；

☆ 了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值；

☆ **基础篇、品质篇、激励篇和执行篇的学习，使班组长的能够较全面地掌握各种核心管理技能和执行力提升；

☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心；

☆ 大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在**短的时间内掌握管理精髓。

【培训对象】

☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等

【培训内容】

认 知 篇

1、班组长的价值定位与管理技能（3H）

☆ 客户的要求

☆ 班组长的信息沟通角色

☆ 案例讨论：“请问您到哪里下车？”

☆ 班组长的人际关系角色

☆ 案例讨论：流浪狗的故事

☆ 班组长的决策者的角色

☆ 班组长所面对的管理挑战

☆ 为什么管理能力越来越重要？

☆ 好班组长的条件

☆ 班组长应具备的核心技能

☆ 如何成为杰出的班组长

☆ 建立正确的管理意识

☆ 班组长的自我要求

☆ 案例讨论：我与上司的关系

☆ 掌握上司的需求

☆ 如何处理与上司意见对立

☆ 上司会提拔什么样的部属？

☆ 上司不喜欢什么样的部属？

2、有效沟通技巧（3.5H）

☆ 测评：沟通能力

☆ 沟通的定义

☆ 为什么需要沟通？

☆ 游戏：双向沟通

☆ 沟通的六大要素

☆ 有效沟通的要诀

☆ 身体语言比语言更可信

☆ 游戏：数字传递

☆ 沟通是倾听的艺术

☆ 测评：倾听能力测评

☆ 常见的直觉偏差

☆ 事实与推断

☆ 练习：感觉与实际的练习

☆ 下对上的沟通技巧

☆ 平行的沟通技巧

☆ 上对下的沟通技巧

☆ 沟通的黄金、白金定律

☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？

现 场 篇

3、现场6S管理技巧（4.5H）

☆ 游戏导入：纸牌的诱惑（0.5H）

☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃

① 整理的含义

② 零乱的根源来源于

③ 整理的作用

④ 整理推行要领

⑤ 推进整理的步骤

⑥ 练习：我们身边的非必需品

⑦ 整理推行方法：红牌作战、摄影作战

☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷

⑧ 游戏：找数字

⑨ 整顿的含义

⑩ 整顿的作用

⑪ 整顿的目的

⑫ 整顿推行要领

⑬ 推进整顿的步骤

⑭ 整顿的规则

⑮ 整顿推行的方法：定置管理、目视管理、看板作战

⑯ 整顿各类技巧

☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境

⑰ 清扫的含义

⑱ 清扫的作用

⑲ 灰尘的影响

⑳ 清扫推行要领

21 具体实例说明

☆ 清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底

22 清洁的含义

23 清洁的作用

24 清洁推行要领

25 推进“透明管理”

26 推进清洁的步骤

27 标准化的过程

28 戴明圆环

29 改善与标准化的关系

30 练习：看看以下如何改善

☆ 安全（Safety）：遵守规范，防患未然

31 安全的含义

32 安全的检查要点

☆ 修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯

33 修养的含义

34 修养的作用

35 修养推行要领

36 推进修养的步骤

37 具体实例说明

☆ 6S推行失败的原因分析

☆ 6S推进的强心剂

4、现场浪费消除的技巧（2H）

☆ 消除不良改正的浪费

☆ 消除制造过多的浪费

☆ 消除加工过剩的浪费

☆ 消除搬运的浪费

☆ 消除在库量过多的浪费

☆ 消除等待的浪费

☆ 消除动作的浪费

品 质 篇

5、品质态度与观念（3H）

☆ 何谓品质？

☆ 品质概念的分解

☆ 案例分析<一><二>

☆ 品质——提高竞争力的利器

☆ 品质的五种错误观念

☆ 目前企业的几种错误观点

☆ 在品质上我们经常执行双重标准

☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？

☆ 全员对品质的价值观

☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念

☆ 小组讨论：各部门的品质职责

6、问题分析与解决技巧（3.5H）

☆ 问题是什么？

☆ 问题的分类

☆ 为什么要培训解决问题的能力？

☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？

☆ PDCA循环的方法和步骤

☆ PLAN——计划

☆ 小组练习：头脑风暴法

☆ DO——执行

☆ CHECK——检查

☆ ACTION——改善

☆ PDCA循环运用举例

☆ 分析解决问题的八个步骤

1. 分析现状，找出存在的质量问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

3. 找出影响质量的主要因素

4. 制定措施，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择

4.3 提出行动计划和相应的资源

5. 实施行动计划

6. 评估结果（分析数据）

7. 标准化和进一步推广

8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环

辅 导 篇

7、早会召开技巧（3H）

☆ 利用早会执行管理

☆ 适时进行工作教导

☆ 树立形象培养威信

☆ 早会的内容

38 工作教导

39 理念宣导

40 目标检验

41 交流沟通

☆ 时间安排

☆ 事先准备事项

☆ 仪容仪表

☆ 早会召开程序

☆ 注意事项

☆ 附件：早会报告单

8、员工辅导与教导技巧（3.5H）

☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？

☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？

☆ 基层主管之职责

☆ 基层主管必要的五大需要

☆ 培育部属三途径

☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联

☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？

☆ 工作教导的精神与目的

☆ 工作教导应有的理念

☆ 小组讨论：何时需要培训辅导

☆ 工作教导的时机

☆ 做好工作教导的要领

☆ 成人的学习原理和技巧

☆ 工作教导常见的问题

☆ 工作教导的四个步骤

☆ 上司与辅导员角色有何不同

☆ 辅导基本技巧——引导探索

激 励 篇

9、激励的理论依据（1.5H）

☆ 什么是激励？

☆ Maslow 需求理论

☆ Herzberg 双因素理论

☆ 公平理论

☆ 为什么要激励

☆ 积极性与执行力

☆ 士气低落的表现及原因

☆ 常见的激励误区

10、员工激励技巧（3.5H）

☆ 精神激励的十大黄金法则

※ 黄金法则一：员工就是“亲人”

※ 黄金法则二：员工就是“主人”

※ 黄金法则三：肯定人格尊严

※ 黄金法则四：感受工作乐趣

※ 黄金法则五：采纳建议

※ 黄金法则六：宽容失误

※ 黄金法则七：创新心理

※ 黄金法则八：耻辱心理

※ 黄金法则九：保持士气的常规方法

※ 黄金法则十：保持士气的特殊方法

☆ 激励人心的七种方法

※ 方法一：设定明确的目标

※ 方法二：期望**的结果

※ 方法三：关注所有的人和事

※ 方法四：人格化的认可

※ 方法五：学会讲故事

※ 方法六：一起庆祝

※ 方法七：树立榜样

☆ 情景管理在激励中的运用

※ D1——初始者的激励方法

※ D2——梦醒的学习者的激励方法

※ D3——勉强的贡献者的激励方法

※ D4——胜利的成功者的激励方法

☆ 案例研讨：忙碌的李课长

11、影响力的构建使你的管理更轻松（1.5H）

☆ 权利是什么？

☆ 权利的三个特点

☆ 权利的好处与戒律

☆ 什么是影响力？

☆ 影响力的特点

☆ 寓言故事的启迪：北风与太阳的竞赛

☆ 建立影响力的八大规则

① 要有一颗“公心”

② 成为业务的领头羊

③ 言必行，行必果

④ 预见性

⑤ 煽动性

⑥ 坚  持

⑦ 亲和力

⑧ 关心下属

执 行 篇

12、执行力提升训练（4H）

☆ 执行，为了什么？

☆ 执行力的结果

☆ 执行是什么？

☆ 执行力是什么？

☆ 游戏：折飞机

☆ 执行不到位，等于没执行

☆ 故事案例：“一个字值83万元”，“奇妙的30天荷花定律”

☆ 魔鬼总在细节中

☆ 故事案例：“新疆剧院的大火”，“南桂机035沙船的撞桥事故”，“法国家乐福之行”

☆ 保证完成任务!

☆ 故事案例：“刘墉教育女儿的故事”，“锦江饭店的紧急任务”

☆ 执行要到位，责任先到位

☆ 故事案例：“年轻护士的考核”，“老城经600年不倒新墙才数月已塌”，“富斯特的两位助手”，“让制度从墙上走下来”

☆ 考核与奖惩到位，执行才到位

☆ 故事案例：“海尔物流经理的故事”，“海尔设备部长的烦恼”，“孙武练兵”

13、团队协作与冲突管理（2.5H）

☆ 自然界的团队活动

☆ 从雁行理论看团队合作

☆ 建立团队有什么好处？

☆ 好团队与差团队的特征对比

☆ 团队游戏体验：齐眉棍

☆ 一切从我做起

☆ 游戏：团队冲突的原因体会

☆ 处理团队冲突的五种方式

☆ 团队角色分析

☆ 小组讨论：团队角色分析

☆ 雷鲍夫法则

☆ 测试团队健康度