课程大纲（12学时）

**单元TWI-JI工作教导

何谓督导人员

督导人员必备的五个条件

工作教导应有的理念

传统的教导有哪些缺失（案例演练）

工作教导四阶段法

教导前的准备事项

工作分解表制作方法（案例分析）

学员演练工作分解表制作（案例分析）

冗长的工作教导

感觉的教导

吵杂环境教导原则

督导人员应有的潜力

TWI—JI评价表

工作教导对工厂现场会有哪些效果？

第二单元TWI-JR工作关系

督导人员存在的意义

督导人员的角色与功能

督导人员的管理使命

工作分派时应考量的原则

教导人员的工作关系

督导人员的PACE人格分类

人格类型特性分析

描述你心中所期待的上司

描述你心中所希望的部属

研修问题解决四阶段法的目的

督导人员应具备的条件

督导人员的责任

问题的四种发生型类

增进人际关系的基本原则

问题处理的方法

掌握部属想法和情绪的面谈方法

人际问题解决表

问题解决四阶段法总结

「督导人员的人际关系」示意图

学会「工作关系」后的效益

第三单元TWI-JM工作方法

由改善的重要引导出改善的实施阶段

实际演练、工作分解表与提案表的写法

强调工作分解表细目与自问检讨重要性

强调展开新方法的作法、学员发表提案表

强调实施新方法之程序与工作教导运用

教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神

说明改善四阶法，改善的思路、作法，改善模式的运用

运用所学，实际进行工作改善

了解如何将新方法用于工作教导方法

第四单元：TWI-JS工作安全

安全的定义、事故分析、灾害事故研讨

损失发生原因、来源与控制实例研讨

事故原因类型分析与记录统计使用

管理者的安全责任

学员自检：管理者到底应该做些什么？

第五单元：管理者的（TWI）一日管理

上班前要准备的事项

上班中要处理的事项

下班后要掌握的事项

晨会实施方法

案例分析：晨会工具：早会报告单使用

第六单元：员工教导与培育

工作教导法（OJT）的含义

工作教导四阶段法

OJT培训效果评估

你就是员工**的老师

第七单元：做好下属，辅助上司

与上司处好关系的原则

如何向上司报告工作

怎样接受与执行上司的指示

下属的戒律

干得好还要说得好

案例分析：李莲英真是个赞美天才

经典案例：把信送给加西亚

现场答疑与总结