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【课程背景】
班组长是兵头将尾,基层团队的核心骨干及管理者,职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组;各项生产任务的完场看班组;企业文化建设也是班组先行;企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁,是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带,发挥着不可忽视的重要作用。
研究表明,企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务,同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企业必须正视这一点:班组长是企业不可或缺的人力资源,优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要组成部分,本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的成长性课程。
【课程收益】
1、提升班组长自我管理能力和角色转变能力;
2、提升班组长团队建设和团队管理能力;
3、提升班组长对上、对下、平行沟通协调能力;
4、提升班组长问题分析和解决能力;
5、提升班组长个人执行力和班组团队执行力。
【课程时间】3天2夜
【课程对象】矿业班组长及一线主管
【课程方式】
主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 问题解答 复盘呈现等。
【课程特点】
l **案例研讨与分享,引导学员主动思维,帮助学员自我探索与提升。
l **课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式,加深学员对知识的理解,突出课程的趣味性。
l 注重工具和方法的实操指导,帮助学员对实操技能的掌握与应用,突出课程的实用性。
【课程大纲】
**章 班组长角色认知与素质提升
一、班组长的地位与使命
二、班组长应具备的“三头六必”能力结构
三、班组长的角色认知
1、角色认知一:有较辅佐上司
2、角色认知二:激励辅导下属
3、角色认知三:与同事合作共处
四、班组长的职业素养要求
1、懂管理,能带兵打仗,会使用兵法
2、懂技术,能指导生产,会运用剑法
3、懂人情,能体贴员工,会运用心法
案例:任劳任怨的刘班组长,问题出现哪里?
五、班组长要具备的职业素养
1、树立不断提高自身素养的理念
2、管理基本知识学习
3、学习一些先进的管理理念
4、管理心态的培养
分享:谈谈你对管理者角色转换的相关认知
案例研讨:班组长从技术或专业走向管理的5种困惑
第二章、班组协作与班组团队建设
一、班组长要树立强烈的团队意识,提升凝聚力
1、融入团队的三个基本条件
2、凝聚团队的六个有效措施
二、班组团队组建与协作要求
三、班组团队角色与功能建设
1、贝尔宾团队角色理论
2、角色演练:如果你要组建一个团队,如何利用好团队角色分析?
3、情境互动:你加入一个团队,你如何定位自己的团队角色?
四、班组团队精神的培养
1、完美的团队精神-狼道精神
2、完美的团队精神-大雁精神
案例分析:大雁的故事带给我们什么启示?
五、班组团队文化的建立和落实?
第三章、班组长对上、对下、平行沟通协调能力提升
一、向上沟通与协调
1、与上司沟通的四大原则:主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
3、请示与汇报技巧
Ø 请示要带着方案去请示,不要只带着问题去请示
Ø 汇报要作陈述性汇报,不要作评价性汇报
4、与上司相处之道:忠诚、配合、信任、友谊、支持
5、有效沟通实践链接:1)克服心理障碍
2)充分信息交流
3)领会领导意图
4)合理建设意见
情境案例:职权之内且有把握的事情需要请示吗?为什么?
二、向下沟通与协调
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准,布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、下达指令的技巧
5、赞扬下属的技巧
6、批评下属的技巧
小组讨论:与下级沟通的常见困惑及应对策略
三、平行沟通与协调
1、跨部门沟通应遵循的基本原则
Ø 组织利益之上;
Ø 尊重**,道理第二;
Ø 换位思考
2、因人而异的沟通
力量型、活泼型、完美型、和平型
3、部门间不同意见的正确处理
4、如何与较难沟通的人沟通?
5、沟通冲突与处理策略
案例:在强迫中产生了沟通冲突如何处理?
第四章、班组长问题分析和解决能力提升
一、班组长如何发掘问题
1、什么是问题?
2、问题的类型
3、如何发现问题?
4、如何描述问题?
5、如何界定何评估问题?
案例分析:问题的优先级如何抉择?
工具与应用:4W3H法、KJ法
二、班组长如何原因分析
1、列出可能的原因
2、对原因进行分类
3、找出真正原因
4、找出关键性原因
5、挖掘深层次根本原因
情景演练:请结合分析工具解读原因分析的逻辑步骤
工具与应用:6W3H法、鱼骨图、逻辑树、二八分析法、
工具与应用:检查表、试错法、关联图法、5Why法
三、班组长如何解决问题
1、解决问题的逻辑思路
Ø 恢复原状型问题的解决
Ø 防范潜在型问题的解决
Ø 追求理想型问题的解决
2、树立解决问题的信念
3、解决问题的群体策略
Ø 名义群体法
Ø 德尔菲法
Ø 团队共创法
4、解决问题的必备工具——PDCA循环
小组讨论:PDCA问题解决流程的基本内容?
第五章、班组长执行力提升训练
一、提升执行力,赢得竞争力
1、执行力的重要性:没有执行力,就没有竞争力
2、什么是执行力?
3、执行力的特征及衡量指标
4、班组执行力低下的表征
5、执行力就是知行合一,行动出结果
讨论:打造执行力的关键前提是什么?
二、班组执行力提升训练
1、建立执行力思维
2、铲除执行力障碍
3、剖析企业执行力差的五大原因
4、建立执行力保障系统
案例研讨:如何提升个人执行力和班组团队执行力?
三、高效执行必须到位
1、高效执行,纪律必须到位
2、高效执行,服从必须到位
3、高效执行,办法必须到位
4、高效执行,落实必须到位
5、高效执行,流程必须到位
备注:以上内容为讲师初步课纲设计,具体授课内容,将根据实际情况灵活调整。
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