【课程背景】

在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”，更是上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的责任，如果工作做得好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重；如果工作做得不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的发展，认知自己的角色定位，并能有效进行自我管理和团队管理。

【课程特色】

**理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握相关知识和技能。

【课程收益】

l 深刻领悟管理的实质和管理的基本职能；

l 明确管理者的职责和作用，并充分发挥好管理者的协调和督导作用；

l 促进管理者在组织内部的角色转换；

l 掌握实践中常用的工作方法和管理方法；

【培训时间】1天

【培训对象】企业各层级管理人员、中基层管理人员

【培训方式】主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 复盘呈现等。

【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔

【课程大纲】

**章、管理者的管理认知

 1、管理的定义和内涵

 2、管理的重点是对人的管理（如何才能实施对人的有效管理？）

 3、管理的四大基本职能（如何有效发挥管理四大职能？）

第二章、管理者的角色转变

 1、管理者角色转变的对比（如何从技术骨干转变为优秀管理者？）

 2、骨干员工与管理者的区别

 3、管理者角色环境分析（基层、中层、高层）

第三章、管理者的定位分析与误区

 1、管理大忌之角色与位的问题(错位、越位、缺位、不到位)

 2、管理者常见的角色错位

 3、避免管理者的两种病症

 4、关于管理者角色的历史观点

 5、管理者在企业结构中的位置

 6、针对上中下三层的定位分析（管理者如何清晰自己的角色定位？）

第四章、管理者的角色扮演

 1、管理者如何进行角色扮演？

 2、管理者的角色期待分析

 3、管理者如何进入角色？

 4、管理者关系角色的相处之道

第五章、管理技能之情感管理

 1、情感管理的概念和原理

 2、感情管理是组织凝聚力的源泉

 3、情感管理的主要方式

 4、情感管理的应用技巧

第六章、管理技能之制度管理

 1、为什么要有制度？

 2、谁来制定制度？

 3、制定制度的法则

 4、执行制度的法则

5、如何理解“铁的纪律，爱的管理”？

 6、制度管理的内容？

第七章、管理技能之目标管理

1、为什么要有目标？（请您谈谈目标对您人生的影响？）

2、目标的意义和作用

3、什么是目标管理？

4、如何设定目标（目标的来源）？

5、如何分解目标？

6、如何实现目标？

Ø 工具与应用：5W2H计划法、WBS任务分解

Ø 工具与应用：PDCA落实管控