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张剑

“赢在绩效” ——量化KPI绩效考核技术与方法

张剑 / 组织运营与人才发展管理讲师

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课程背景

绩效管理被誉为“世界级的管理难题”,难评价,难衡量、难对比、难平衡是其主要挑战,究其原因主要体现在两个方面:一方面是因为考核过程中各方利益难以平衡、被考核者的行为往往基于个人利益驱动,另一方面是影响绩效的要素过多难以控制、各类绩效技术均有利弊难以均衡...... 那如何才能让绩效管理不再困难,考核易于推行?其实答案并不复杂,从激励的角度要实现企业与个人的双赢,即绩效的成果要与个人的激励挂钩;从技术的角度,要确保绩效管理的目标上下左右一致、对齐,要让KPK指标做到量化、简捷,过程能有效控制。 本课程从绩效管理的本质出发,帮助学员树立正确的绩效管理理念,建立以目标为导向的平衡、量化的绩效考核体系,做到起点正确、过程管控、结果激励,促进企业绩效管理水平的提升。

课程目标

1、帮助学员认清绩效管理的本质,树立正确的绩效管理理念,掌握绩效管理成功的关键; 2、帮助学员正确理解公司战略,掌握平衡计分卡(BSC)目标分解的方法、步骤、工具,将企业战略转化为公司级、部门级、个人级的经营目标,精准提炼KPI,实现企业经营压力的有效传递; 3、帮助学员掌握目标分解、指标提炼、量化管理的方法,掌握量化KPI考核推行常见难题解决的方法,有效控制绩效考核过程,确保考核方法科学、技术合理; 4、帮助学员掌握绩效评级、结果应用及绩效激励的方法,掌握绩效面谈辅导的技巧,促进绩效的持续提升与改

课程大纲

【课程大纲】

**讲  赢在起点:绩效管理成功的关键

1、绩效管理的本质与难点

影响绩效的要素分析

绩效管理的关键手段

绩效管理的整体策略与思路

2、企业战略与绩效管理

企业战略落地的路径与保障

绩效管理的四项基础保障

常见的绩效管理理论工具

考核结果如何与激励挂钩?

【应用工具】绩效管理模型、球队理论、包产到户理论

【案例分析】海尔的组织绩效管理创新、改革开放与绩效管理、永辉超市的合伙人绩效奖金设计

【小组讨论】如何找到红气球?管理者应当如何简单高效的进行绩效管理?外贸经理的核算难题


第二讲  赢在目标:基于BSC的目标分解与指标落地

1、平衡计分卡(BSC)在绩效管理中的应用

为什么要用平衡计分卡?

平衡计分卡图、卡、表的运用

平衡计分卡的创新

2、基于平衡的KPI指标提取方法

贡献路径图法

关键结果领域法

流程关键节点法

3、KPI指标分类、定义、量化的方法

KPI指标的常见分类

指标的定义的常用方法

定性指标量化的技巧

【应用工具】平衡计分卡(BSC)

【案例分析】年终奖发放的难题、某公司的战略地图与平衡计分卡、某公司的指标分解实录、酒店管理规定的漏洞

【小组讨论】王总该如何进行目标管理?如何实现组织绩效与个人绩效的平衡? 如何定义销售收入、人员流失率、报表完成质量、企业文化建设质量?

【实战演练】年度经营目标分解、KPI提炼、指标库建设


第三讲  赢在控制:确保公正的量化KPI考核体系

1、公司、部门、个人绩效对齐与平衡

绩效考核过程中的末端失效现象

指标责任的逐级分解与承担

上下级KPI分解的基本逻辑

2、KPI指标值设置的方法

容易保护忽视的指标值管理

KPI指标值确定的常用方法

不确定信息下的指标值设置方法

3、KPI评分方法的设置

评分方法导致结果偏差的原因

KPI评分的常用方法

【应用工具】联合确定基数法、主基二元考核法、均差法、拉差法

【案例分析】某公司生产/销售部门上下级指标的分解、令人吃惊的考核结果、某电商公司的考核表、权重管理的技巧、某电商公司的主基二元考核、

【小组讨论】如何解决跨部门指标考核中的扯皮现象?数据不准如何设定KPI目标值?如何规范指标的评分标准?如何避免趋中或趋近效应?如何平衡不同部门或不同岗位评分宽严不均的现象?如何避免考核出现轮流坐庄的情况? 如何避免“好好先生”或“满分主义”?

【实战演练】指标定义纠偏、KPI目标值/评分标准的设置


第四讲  赢在改进:考核问题解决与面谈辅导技巧

1、考核推行常见问题的解决

考核出现趋中或趋近效应怎么办?

不考核就不关注都考核就失去重点怎么办?

如何避免360度评估的主观误差?

如何避免考核出现“轮流坐庄”?

2、绩效面谈与辅导的技巧

正确界定绩效问题

绩效辅导的技巧

【应用工具】5WHY法、逻辑树分析法、拉差法、均差法

【案例分析】某公司财务经理的绩效考核表、车间现场管理的问题解决

【小组讨论】如何避免轮流做庄?定性指标如何有效考核?如何让不同部门考核结果能够进行对比?

【实战演练】某商业广场的绩效问题解决

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