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王微

政府决策与公共危机管理

王微 / 知名危机管理讲师

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课程大纲

课时:

标准时间6小时

课程引言:

• 德国飞机涡轮专家海恩先生说: 每一起重大飞行事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患

• 对危机进行预警,就是奔跑的时候为摔倒做准备,就是今天的健康为明天的不幸做准备,就是风光时为可能面临危机时做准备

• 一次危机决策,可疑影响政府的一个阶段,也可能影响政府形象很长的一个时期,乃至高层决策者的命运!

• 如何为高速运转的决策体系系上安全带呢?突发事件到来的时候,你可以将损失降到**低?《政府决策与公共危机管理》成为政府各级干部的必修课。

课程背景:

中国先后经历了公共危机事件的洗礼:7 23动车追尾事故、红十字会“郭美美”风波、山西襄汾尾矿溃坝事件、云南“躲猫猫”事件、贵州瓮安治安事件福建PX项目纷争、“东航返航”事件、杭州宝马飙车案等,这给政府和公共机构乃至社会都造成了极大的影响,这些危机事件成为社会关注的热点。

“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到大部分政府及其组成人员对危机的预警不到位、不及时,危机事件缺乏有效应对。面临诸多危机事件,公共危机如何预警?

对于政府机关而言、对于政府机构领导而言,在履行社会形象的过程中,是选择主动与公众沟通,还是选择积极处理、“被动防守?从2003年的非典到此后的松花江有污染到再到今天的一系列重大公共危机,如何决策与管理,有效应对与控制?


课程对象:

省长、市长、处级公务员。


前言:

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色与现实环境

危机意识——-政府组成人员全员意识

危机内在特性——不可逆转性与感冒症状

危机管理——高度与角度的战略选择


**节    公共危机如何处理?

真相走在留言的前面——松花江污染与信息控制

生命财政事件——千岛湖事件与美大学校园枪击案

热点事件与挑明真相——瓮安事件的教训

未知话题与拒绝共振——危机管理中的基本功

供应链优先公关——福建PX项目

依靠主管——贯穿事件东西方的14天规律

疑难危机事件的智慧——河南灵宝跨省追捕案件启示

安全事故多步走——安全事故应对中的8大关键元素



第二节  政府部门如何预警危机?

危机来源于内部

危机来源于外部

设计与暴雪危机

对网络社区无形对手的堤防

9 11事件与预测  

9 11事件中声明与启示    

预案与处理视角

危机与对未来趋势的把握与预测


互动讨论一:

铁道部 7 23事故新闻发布会设计的核心缺点是什么?

如果由您担任铁道部新闻发言人,在部领导授权后,如何承诺公众?


第三节   决策程序规范与应急组织人事选拨

资源建设、指挥体系、信息发布的三角支柱

资源建设是国内目前**大的薄弱

四渡赤水的启示——授权

先激后励——目标**

提倡顺向情绪激励  

罗斯福永不言弃的精神

刘洋与梅尔龙的故事——

指挥体系中的组织安排——应急事件的团队结构

何人适合处理危机——


第四节    公共危机管理与新媒体

网络媒体的外在特性

网络媒体的内在特性

手机媒体的未来前景

博客与意见领袖  

播客与事件进程

移动互联网

微博的互动性与其影响力

新闻发言人的基本功


互动案例二:

一个政府职能部门遭遇突发事件,有可能形成危机事件。

您的政府成员如果负责决策与管理,如何制定危机应对方案和预警方案?


第五节  政府新闻风险防范

律师意见代替危机管理团队的意见

好的媒体关系等于正确舆论引导

准备被打翻不要预案

侥幸意味着过关实质是定时炸弹

照搬西方经典与教导

海量传播主导一切

危机处理速度越快越好

以牙还牙及头疼医头

危机 机会——机会 危险

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