【课程背景】

   青年员工是国有企业的后备军，想要长治久安，取得更大的成果，需要企业上下同心，众志成城地努力，现状却是：不同的成长背景、不同的成长经历、不同的教育方式、不同的社会期望等造成企业中的“代沟”。无意识中，我们将成长中的家庭关系带入到企业中管理中，管理者与被管理者之间的对话、心态，除了意识层面的工作角色外，往往还有隐藏的“家长”、“成人”与“儿童”的对话方式。在这个对话方式上，被学校、家庭管教长大的60、70后，和在互联网信息喂养中长大的80、90、00后有着风格的不同。这种不同，有时候会造成我们工作中的困难与障碍，包括：执行力不强、个人风格突出、冲突明显等。保持身心活力的方式之一就是不间断地学习、成长，学习如何与青年员工在工作中相处，需要我们保持自我觉察，在关系中保持开放的同时也尊重自己的底线，更灵活的换位思考，掌握更有效的沟通方式，以及在关系中的灵活性。就像牧羊人一样，我们既要学习如何让羊群自己找到丰美的草地，也要学习带领羊群避开危险的领导艺术。

【课程特色】

1、会厘清青年员工管理中的问题，基于心理进行青年员工管理方法，沟通技巧的梳理，结合工具、案例和优秀企业的操作经验进行体验转化，有很强的应用性和指导性；

2、采用全我模型、世界咖啡、现场体验等授课方式，**大限度让学员从心理认可管理中存在的问题，并及时进行转化；

3、讲师多年研究管理，管理专业功底深厚，实战经验丰富，会为学员带来更多的可落地执行的方案。

【课程收益】

1、针对青年员工掌握有效沟通工具，在沟通的过程中，实现自我领导风格的界定和冲突的消除；

2、掌握更多工具，帮助领导者提升在沟**程中的有效性，从而在工作过程中有意识地选择以哪种方式来建立有效工作关系，达成目标，促进被领导者工作的主动性与积极性；

3、帮助学员在自我中心发展出个人化的领导风格，并将这种风格导入人际关系中，朝着以共同创造性、活力的发展方向，将工作中的差异转化为彼此共同协助的基础，并在此基础上建立高绩效团队。

【实施方式】专题讲授、情景演练、世界咖啡、现场体验、经验分享、案例分析等

【课程对象】四级经理等

【课程时长】1-2天

【课程大纲】

**部分、国企青年员工管理认知与心理冲突解析

一、青年员工心理健康冲突的误区分析

1、心理健康主题与我无关，我很好——心理防御的产生与作用

2、心理现象只是单纯的心理现象——身心健康的关联性

3、我努力就能克服一些“负向”心理——身心整合的必然性

4、心理现象不会影响到我的人际关系——投射与移情

5、心理现象形成是由刚才所发生的事——未完形的生命码头影响一生

6、焦虑、压力都是“不好“的心理现象——学习与焦臣共舞

【世界咖啡】世界500强企业优秀员工的心理自画像。

二、青年员工－如何从自恨到自我疼惜的转化

1、自恨的结果

（1）身体: 身心紧张,僵化的结果：隐藏的疾病（身心分裂的后果）

（2）心理: 压力/焦虑/抑郁/疲劳

（3）关系: 疏离, 社会化,虚假的解决方案

（4）不一致的生存姿态：讨好、超理智、打岔、指责

三、新生代青年员工一对一转化方法

1、在哪些情况下需要提供支持：防御模式及等级不

2、支持他人的一些关键点：“墙”与“界线”

3、支持他人的工具应用

（1）工具一：聆听的力量，自由联想

（2）工具二：完全基于同理心的沟通

（3）工具三：身体语言的应用（呼吸/接触）

【情景演练】结合自己工作情况设计场景进行转化工具应用演练。

4、特殊情况：自杀风险的防范

【互动探讨】如何以**的方式支持他人？

【典型模版】花旗银行中层干部开展员工的心理现象转化的工具表。

第二部分、新生代员工冲突管理的方法及工具

一、如何避免冲突，有效传递沟通信息

1、刺激-解释-感受

2、五官信息：眼、耳、鼻、味、触

3、内在故事：我认为、我觉得、我想、我猜测

4、情绪感受：喜欢/不喜欢、靠近/远离

【情景体验】我所熟悉的内在声音，如何转化？

【世界咖啡】我内在的父母、成人、儿童，如何应对？

二、PAC沟通心法解析及如何运用

1、你内在的三种心态

（1）四种类型的父母心态： 批评父母、救世父母、爱心父母、控制父母

（2）成人心态

（3）儿童心态：智慧儿童、自由儿童、叛逆儿童、顺从儿童

2、冲突的由来

3、冲突的转化：以成人心态进行沟通

【案例分析】北京移动运用pac沟通心法效果如何？如何去改进？

三、冲突科学管理中的沟通方法及工具运用

1、界线：接受 与 抗拒

（1）接受的关键：好奇心

（2）接受的方式：核对、放下对错、

【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行接受：澄清体验。

2、检视我们的内在基本假设：凡事有三个以上的解决方法

3、工具一：肯定他人

4、工具二：五步脱困法

5、工具三：先跟后带法

6、工具四：复述

7、工具五：感性回应

【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行工具应用转化的情景训练。

【经验分享】浙江移动营业厅主任如何基于心理进行员工的管理？

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据前期调研及当班学员情况进行针对性调整授课内容。