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蔡柏玉

问题模,创新解

蔡柏玉 / 创新思维赋能教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

有的人,问题已经产生并造成了严重的后果却还不自知;

有的人,无论面对什么问题都可以泰然自若地想到应对解决的办法;

有的人却像预言家一样,总能在问题发生之前就“预知”未来,并提前筹谋防范之策…

“移动互联”时代,市场环境和行业机遇千变万化、转瞬即逝,而“洞察问题、预防问题、解决问题”便成了企业转型及人才发展的核心竞争力!

如何准确把握竞争环境下的创新机遇,如何洞察并规避行业转型中的隐藏风险,如何赋活组织和人才在解决问题方面的创新能力,并将创新力转化为持续不断的生产力和可观利润!

本课程始于《麦肯锡问题与解决技巧》和《金字塔原理》,**“问题原型-本质界定-头脑风暴-团队共创-决策方案”五步解决问题的创新流程,打破学员的思维惯性,提升学员多维度分析问题和动态化系统解决问题的能力,并以“案例为镜”实现“可视化复盘”,将创新模型及工具广泛应用于产品研发、商业创新、项目管理、营销创新等实际问题的解决场景。


课程导图:


课程收益:

n 分析模型 | 用不同的模型拆解同一问题,让问题的表症与核心因素更加全面地暴露,提升问题本质的探求与分析能力;

n 洞察逻辑 | 结合用户体验的洞察模型,更立体地、逻辑性地剖析用户的切身需求,创新性地打造产品、服务的极致体验,从本质上解决管理、运营方面的问题根源;

n 创新联想 | 发散性的自由畅想与联想,结合“多角度思考”训练,催生大脑产生更多创意联想,提升创意解决的创新能力;

n 复盘整合 | **大量创新性案例的分析和实战演练,复盘、重构、整合并拓展思维边界,开拓商业运营的创新模式及管理者的决策整合能力;

n 产能效应 | “学、鉴、用”的一体式设计,让学员“带着问题来、带着创意走”,提升问题分析与创新解决的综合能力;


课程特色:


u 六位迁移力

1) 扩大知识体系

2) 互为创新通道

3) 提升迁移能力


u 盲盒教学法

1) 寓学于乐

2) 以赛促学

3) 惊喜体验



课程时间:1-5天,6小时/天

课程对象:中基层管理者、研发部、产品部、客服部、项目管理、职能部门、全体员工

授课方法:盲盒体验 前沿案例 以赛促学 实操风暴 多面镜教练 趣味讲授


课程大纲


**讲:问题原型——同理心痛点

一、以终为始,找到关键问题

1. 问题——定义、本质

2. 问题的三大类型

3. 问题的优先级——矩阵图

案例:厅堂营销的“体验流程”

二、事实分解,掌握症状原因

1. 重塑问题

1)问题分解——核心问题、分支问题、可落实问题

2)目标分解——重要性、大小、远近

3)症状分解——紧急性、覆盖性、相关性

2. 分解原则——MECE原则

3. 结构性分解——因素分析法、6W3H分析法、差异分析法

创新工具:分解模型、MECE原则、因素分析、逻辑树

案例:招商银行的“差异创新”


第二讲:需求洞察——本质界定

一、追根溯源,锁定因果关系

1. 再塑——问题、目标、症状

1)因式分解——定位关联性、逻辑性

2)预判——因果关系、相关关系、其他关系

2. 因果关系三要件

要件一:因素与结果有关联性

要件二:因素发生在结果之前

要件三:没有其他干扰因素

3. 区分关系——因果连锁、排除干扰因素

二、双向挖掘,推导逻辑关系

1. 问题类型与解决目标——问题不同,终点不同

2. 解决途径及步骤

1)由下而上法

2)由上而下法

3. 逻辑关系——演绎、归纳、因果、条件充分性

创新工具:因式分解、金字塔原理、需求模型、PEST模型

案例:京东——客服投诉率高的原因解析


第三讲:创意激发——头脑风暴

一、 创意原型,探求解决之道

1. 创意借用——美第奇效应

1)突破联想壁垒

2)逆反假设

3)随机组合

4)捕捉交叉点

2. 组合创新——创新无界

案例:华为的“创意借用 组合创新”产品

二、竞合交互,错开直面竞争

1. 错位竞争——借巨头的增长力

案例1:“地下物流”的行业竞合力

2. 创新矩阵——案例推演

案例2:小米的生态创新链

创新工具: 辩证思维、创新矩阵、跨界创新、错位竞争


第四讲:创新方案——集体风暴

一、体验创新,口碑营销致胜

1. KANO模型

1) 基本属性

2) 期望属性

3) 兴奋属性

案例1:京东的“次日达”

案例2:科大讯飞的“惊喜”体验

案例3:IPHONE以什么赢得了市场

二、脑力激荡,探求创新之法

1. 共创流程——澄清议题、明确规则、自由发言、归纳确认、澄清激发

2. 决策矩阵的步骤

一步:确定两大影响因素

二步:设计矩阵模型

三步:讨论并确定不同象限

四步:制定行动计划

创新工具: 体验模型、KANO模型、团队共创、决策矩阵


第五讲:行为计划——冲突整合

一、 决策整合,化冲突为创新

1. 冲突创新

1)本质——把饼做大

2)绕过立场,获取价值

2. 强制关联

1)借用源

2)关联联想

3)解决创意

二、 行动计划,达成创新共识

1. 风险评估

2. 三控计划——控全局、控重点、控风险

3. 创新共识——五步点投法

4. 复盘反思

1)复盘计划——即时反应迭代

2)复盘文化——激活动力及产出

创意工具:甘特图、行动计划表、实施明细表、可行性评估

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