培训提纲（2天）培训对象:企业各级管理者

培训人数： 30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、培训游戏、故事描述等

培训课时：6小时 课程提纲：**讲：沟通核心能力训练一、沟通的五大误区1. 想到才沟通2. 词义对谁都一样3. 沟通靠词义4. 说什么比怎么说重要5. 沟通信息是单向传递二、倾听的技巧与训练1、倾听的作用 2、不良的倾听习惯3、听的五个层次4、有效倾听的训练5、主动倾听6、确保明白的5个要点7、提问技巧三、非语言沟通技巧及训练1、**印象的制造2、善用眼睛沟通3、善用姿势、动作进行沟通4、善用手势和表情进行沟通5、人体空间位置的沟通6、把声音作为你沟通的利器7、注意穿着／装饰的沟通沟通演练：荒岛求生第二讲：同理心沟通一、同理心沟通两大原则1. 先处理心情，再处理事情2. 立场要坚定，态度要热情二、同理心沟通的方式1. 辨识2. 反馈3. 不一定同意三、感受辨识1. 4级反馈定义、标准2. 3级反馈定义、标准四、反馈辨识案例1. 2级反馈定义、标准2. 1级反馈定义、标准五、感受反馈练习六、综合练习案例同理心沟通实操训练（角色扮演）第三讲：执行力之角色力一、我是谁？我该做什么？1、“一人敌”与“万人敌”2、管理？还是领导？（情境案例)3、管理者的角色禁区4、管理者的3个角色维度二、管理者的角色成长1、职位2、关系3、贡献4、利益5、信仰第四讲：执行力之领导力一、动员力1、联系实际2、带动他人3、学做教练二、问题解决力1、从失败中学习2、反思3、系统思考三、反求诸己力1、认识自己2、做好自己3、完善自己第五讲：执行力之责任力一、智——解决问题的责任1、发现问题2、界定问题3、解决问题二、信——建立团队信任的责任1、让自己承诺一致2、让他人承诺一致3、建立起团队信任三、仁——以身作则的责任1、正道不邪2、忘我担当3、宽容大度四、勇——勇于担当的责任1、果敢勇毅2、艰不避险3、进不求名4、退不避罪五、严——执行落实的责任1、服从力——刚性执行2、落实力——没有借口

3、纠防力——一次做好

4、检查力——紧盯不放

5、决绝力——逼出结果第六讲：执行力之目标力一、目标校准1、写出你的工作目标2、目标校准3、详细步骤训练二、理清现状 1、理清现状的关键点2、具体步骤训练三、梳理关键环节1、关键环节公式的作用2、具体步骤训练四、行动计划1、需要做的事2、明确的时间3、正确的方法4、正确的人选5、正确的资源五、行动跟进1、A（Action goal）行动目标跟进2、B（Behavior）行为跟进3、C（Consequence）结果跟进