课程背景:
问题一：企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价管理者影响力的重要标准。
很多管理者在沟通中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。
本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手，使管理者能够快速找出**的“沟通路径”，掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。
问题二：
为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体!
为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿!
为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化!
课程收获：
培训目标1：使学员认识到企业沟通障碍的本质，以及在沟通中所担当的角色；
培训目标2：使学员掌握高效沟通与EQ的关系，如何**EQ达成高效沟通的技巧；
培训目标3：使学员掌握如何**高效沟通使得执行到位，使组织各个部门成为一体；
培训目标4：使学员掌握灵活解决问题的高效沟通技巧
培训目标5：使学员掌握解决不同观点的“跨越性思维“的基本方法和技巧
培训目标6：学习如何平衡部门之间的利益点!打造高效、协作、共赢正能量团队!
课程时间：2天12小时
课程对象: 各级管理人员
课程方法：讲授 案例 游戏 演练 研讨
课程大纲：
**篇章 沟通
一、沟通的基本涵义
1、为什么要沟通？
2、沟通的角色定位？
3、沟通的心态？
4、沟通的目的？
5、沟通的公式？
二、沟通的障碍--为什么沟而不通？
1、缺乏结果意识
2、缺乏事实与数据
3、沟通场景不对
4、沟通主题有误
5、沟通内容不全
三、如何有效沟通
1、有效沟通的4大原则
2、有效沟通的3大要素
3、说话的技巧
a. 如何开启沟通话题？
b. EQ在沟通中如何运用？
c. 如何识别他人的情绪？
d. 如何控制自我的情绪？
e. 语言表达的禁忌
哪些字眼是沟通中的高压线？
沟通中如何让对方快速进入“舒适区”
4、现场演练
四、沟通方向
1、内部沟通技巧
1）如何同上级沟通？
汇报工作的技巧
2）如何同平级沟通？
平行沟通的技巧
3）如何同下属沟通？
a. 如何给下属下指令？
b. 如何表扬下属？
c. 如何批评下属？
2、跨部门沟通
1）跨部门的沟通的原则
2）机制如何设计让跨部门沟通顺畅
3、如何与不同风格的人沟通
a. 如何与支配型的人沟通
b. 如何与分析型的人沟通
c. 如何与温和型的人沟通
d. 如何与表现型的人沟通
第二篇章 团队打造
一、什么是团队
1、团队概念、意义
2、团队与群体、团伙的区别
3、团队的种类
4、团队构成的5P要素
二、高效团队的特征
高效团队的七大特征
1、高效的领导
a. 高效领导的五个特征
b. 领导的四大要求
2、有效的组织架构
a. 组织个人的角色定位与配置
b. 管理的规范化的12大方向（根据问题细讲部分内容）
3、清晰的目标
4、相互的信任
5、相关的技能
a、团队成员之间的技能要有互补性
b、团队内部要互相学习彼此的技能
6、开放的沟通
7、共享的成果
研讨：请根据你现在所加入的企业团队，根据团队的七大特征，分析他们存在的优点和缺点？
三、打造团队的方法
1、修炼客户价值的理念
a. 什么是内部客户价值，互为客户关系，互相提供价值
b. 内部客户价值的四个层面
研讨：我能为我的团队提供什么客户价值？
2、严格的人才选拔
a. 人才使用的4个方法
b. 如何选择人才，适任适岗
c. 如何搭配人才，发挥团队作用
案例：如何配置销售人员？
3、科学的价值考评
a. 如何设计成员的考核指标
b. 考核需要掌握的四个核心点
c. 如何评价成员的个人价值
4、即时零成本激励
a. 即时激励的三要素
b. 零成本激励的三种方法
四、团队执行
团队执行存在的四大问题与对策
1、人员问题
a. 态度问题
b. 能力问题
2、流程问题
a. 流程不畅的八大原因
b. 优化执行流程的十个步骤
3、士气问题
a. 士气问题的症状
b. 解决问题的三个方案
4、机制问题
c. 考核机制
d. 薪酬机制
e. 快乐机制
互动：如何打造团队活动
五、团队协作
1、共同的目标
如何设置目标能够使团队目标一致？
案例：销售人员的激励机制
2、捆绑的利益机制
如何**利益达成协作
案例：财务经理的改变
3、合理的流程
如何**流程设计改变协作模式
案例：某公司采购流程分析
4、清晰的角色与定位
如何清晰界定责权利？
案例：某公司权限分别表
六、我应该为团队做什么？
1、解决问题
2、承担责任
3、创新提升
4、成为标杆
