【课程背景】

   精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理论，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，其以“精、准、细、严”为基本原则，**提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益

   当前，中国经济将长期进入一种新常态，为了提高企业的生存和发展能力，企业必须摒弃以前以资源为导向的粗放式管理模式，走以利润为导向的精细化管理模式，以提高企业的盈利能力。

  本课程将从精细化管理的概念、原则和系统构建以及实战步骤等方面深入剖析精细化管理的原理、方法和工具，提高管理者的精细化管理的意识，并掌握精细化管理的方法和工具。

【课程目标】

  1、熟悉精细化管理的基本理论；

  2、掌握精细化管理的法则和系统构建；

  3、学会精细化管理5项规则的构建方法；

  4、掌握精细化管理实施的3大步骤。

【课程对象】

    企业中基层管理者、副总经理、总经理、董事长

【课程时间】

     2天，每天6小时

【课程大纲】

**单元：认知精细化管理

1、中国不但缺乏大师，更缺乏匠人

2、案例：日本的匠人精神

3、互动：您怎么煮鸡蛋

4、案例：香港政府是如何办公的？

5、案例：麦当劳的精细化管理

6、案例：小气出名的沃尔玛

7、精细化管理的概念

8、精细化管理的必要性

9、从8个方面理解精细化管理

10、精细化管理的5字特色

第二单元：精细化管理的原则

1、精细化的对象是人和事

2、精细化管理的两个一般性假设规则

3、精细化管理的两个约束法则

ü 木桶法则

ü 变动性法则

4、精细化管理的两项应用法则

ü 鱼缸法则

ü 中央瓶现象

5、精细化管理的“铁三角”

ü 规则

ü 管理

ü 素质

6、精细化管理过程控制三个阶段

ü 事前控制

ü 事中控制

ü 事后控制

7、案例：没有检查就没有精细化

8、案例：德胜洋楼的精细化管理

第三单元  精细化管理的系统建设

1、精细化管理的五句话

2、精细化管理的模型

3、精细化管理5项规则基础

ü 岗位明晰

ü 流程系统

ü 程序具体

ü 制度约束

ü 考核测评

4、岗位职责明晰的“四细化”

5、练习：编制明晰的岗位说明书

6、流程系统：标准化流程的9个要素

7、流程标准化案例分享

8、程序具体：时间标准和动作标准

9、程序具体的案例分享

10、实战工具：流程图分析法

11、制度约束：制度组成的三个部分

12、制度的制定和宣贯

13、考核测评：考核标准明确化

14、考核测评案例分享

15、员工素质提升的利器：傻瓜手册

16、手册的组成的三个部分

17、员工能力复制流程

第四单元：精细化管理的实战步骤

1、事前精细化——任务精细化

ü 工作任务的“三讲两做”

ü 工作任务的两种表现形式

ü 工作任务明确的SMART原则

ü 阶段工作计划的四维成像技术

ü 工作任务计划的7要素

ü 实战工具：《工作任务计划单》

2、事中精细化——执行的精细化

ü 管理者事中三项责任

ü 注重跟踪追究

ü 案例：韦尔奇的深潜艺术

ü 案例：王永庆的”午餐会“和”推夫“

ü 开展走动式管理

ü 案例：麦当来的走动式管理

ü 管理者到末端发现问题和解决问题

ü 以基干为中心，短周期、多层级的检查程序

3、事后精细化：执行纠偏精细化

ü 事后正反馈调节

ü 正反馈激励的三张牌：票子 面子 位子

ü 建设性反馈调节

ü 建设性反馈的技巧：BEST反馈技巧

ü 演练：BEST反馈技巧

ü 执行纠偏改进的步骤

ü 执行纠偏改进的计划拟定

ü 实战工具：《工作改进计划》

第五单元：课程回顾与课程答疑