【课程目标】明确短信营销及电话营销的规范和模式,掌握有效的通讯沟通技巧,提高服务营销能力,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.

【培训对象】银行客户经理

【课程大纲】

一、 短信营销的话术设计

n 初次破冰短信内容编写

n 二次跟进短信内容编写

n 邀约客户来网点的短信内容编写

n 客户服务性质的短信内容编写

n 金融产品营销短信内容编写

二、电话营销的沟通技巧

（一）电话营销的开场白设计

■电话营销前的准备工作

■电话营销四种开场白

■ 电话营销中客户心理分析

（二）电话营销需求挖掘

■如何预测顾客的需求---需求类型

■了解客户需求的几种方法

■电话需求探寻的实战演练

（三）怎样充分激发客户欲望

■怎样激起客户的谈话欲望

■“银行业务产品卖点剖析法”

■新业务电话推荐营销话术

■电话营销推荐话术实战演练

（四）电话营销中的异议处理话术

■客户异议的快速识辨及应对技巧

■客户异议处理电话沟通话术

■反对意见处理话术

■客户异议处理实战演练